Funciones del Puesto

Gestionar las relaciones con el negocio de las empresas del grupo.
Realizar toda la gestión de los incidentes reportados.
Dar soporte a usuarios
Diseñar políticas y procedimientos para la gestión de servicios
Establecer procesos de mejora continúa
Mantener comunicación y gestión del conocimiento
Mantener liderazgo y trabajo en equipo
Establecer indicadores de control de la entrega de servicios
Velar por la gestión de desarrollo de su equipo de trabajo
Mantener la gestión del nivel del servicio
Establecer la Gestión de Contratos
Establecer la logística de compras y adquisiciones
Llevar una Gestión Financiera de los servicios
Cumplir otras tareas propias o similares a su puesto, cuando condiciones especiales así lo requieran.

Requisitos del Puesto

Estudiante avanzado Bachillerato Universitario de Ingeniería en Sistema o carreras afines
Excelente servicio al cliente
Conocimiento de TI
Dominio de los paquetes Microsoft Office
Conocimiento de Redes, windows server, active directory, exchange, escritorio remoto

Experiencia Deseada

5 años en puestos de coordinación de equipos de servicio al cliente

Habilidades Deseadas

Orientación a la satisfacción al cliente
Orientación al logro
Planificación y gestión
Orientación a clientes
Trabajo en equipo y cooperación
Calidad en la ejecución del trabajo