Funciones del Puesto

1. Proporcionar documentación sólida y oportuna para el reporte de evento, incidentes y problemas.
2. Proporcionar documentación sólida para el análisis de causa raíz
3. Uso y mantenimiento de sistemas de bases de conocimiento
4. Apertura, seguimiento y resolución de casos internos y con fabricante.
5. Diseño, implementación y soporte de soluciones tecnológicas.
6. Mantener una comunicación fluida con el cliente y con las áreas internas de la empresa para cada proceso.
7. Mantener un nivel básico de conocimientos técnicos en los productos asignados.
8. Asistencia en consultorías e implementación de proyectos.
9. Planificación e implementación de los cambios programados o de emergencia en las tecnologías relacionadas.
10. Participación activa en análisis y resolución de problemas.
11. Conocer y manejar la gravedad de los problemas de los clientes, dando prioridad según corresponda.
12. Participa y cumple con la políticas y programas ambientales de la empresa.
13. Mantenimiento de sistemas según contrato con los clientes incluyendo la entrega del reporte respectivo.
14. Monitoreo constante de la infraestructura interna y externa de los clientes según contrato.
15. Elaboración del informe de los KPIS del área.
16. Asistencia y soporte en sitio para los clientes.

Requisitos del Puesto

1. Dominio básico de las soluciones de
cómputo.
2. Dominio básico de las soluciones de
comunicaciones y seguridad
3. Dominio básico de las soluciones de
almacenamiento.
4. Dominio básico de las soluciones de
virtualización.
5. Dominio básico de las soluciones de
protección de datos.
6. Dominio básico de las soluciones
convergentes e hiperconvergentes.
7. Dominio básico de las soluciones de
análisis de datos.

Experiencia Deseada

Un año o dos en la industria de la tecnología, estudiante universitario o egresado universitario