Funciones del Puesto

Excelentes habilidades de inglés para conversar con los invitados.
Conocimientos informáticos intermedios: los asociados utilizarán el software de las computadoras de recepción para registrar a los huéspedes, crear folios y administrar reservas en línea.
Buenas habilidades de servicio al cliente. Habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas para identificar y superar los problemas de los huéspedes.
Comunicación: Es importante tener fuertes habilidades de comunicación verbal y no verbal y habilidades de escucha activa para comprender las necesidades de los huéspedes individuales.
Mantener un conocimiento actualizado de las tarifas de las habitaciones y los horarios de limpieza.

Capacidad para estar de pie durante un turno completo de 8 horas, como lo exigen algunas marcas de hoteles.

Buen cuidado personal para brindar la primera impresión que los huéspedes tienen del hotel. La apariencia es importante, con ropa limpia y ordenada y una camisa presentable.

Posibilidad de que le soliciten trabajar en otros puestos como limpieza, lavandería o desayuno.

Requisitos del Puesto

Dos años o más de experiencia trabajando en Recepción en un hotel. Se brindará capacitación en el trabajo para conocer el software de recepción específico y los requisitos de la marca.
Mínimo de un diploma de escuela secundaria
Complete los registros de huéspedes, la información de registro, cree folios de clientes y llaves de habitaciones.
Coordinar el pago y verificar la información personal de cada cliente.
Proporcionar a los huéspedes información sobre qué servicios ofrece el hotel y cómo pueden acceder a diversas comodidades.
El conocimiento de reservas de terceros como Bookings.com, etc. es una ventaja.
Resolver problemas de los huéspedes a medida que surjan.
Completar salidas de huéspedes, asignar habitaciones vacías, etc.
Flexibilidad para trabajar en turnos de auditoría de mañana, tarde o tarde/noche

Experiencia Deseada

2 anos

Habilidades Deseadas

Excelente Servicio al Cliete
Manejo del Ingles