Funciones del Puesto

• Controlar las muestras y asignarlas según el nivel de avance en la aplicación para cada persona encuestadora, con el fin de cumplir la meta asignada en el proyecto de investigación.
• Dar retroalimentación del trabajo diario efectuado por el personal encuestador a cargo, en diferentes aspectos tales como horario, llamadas, trabajo de las muestras asignadas, desarrollo de la entrevista, organización de los archivos, búsqueda de contactos, entre otros. Para los casos en los cuales se deba indicar mejoras, el equipo supervisor enviará un correo electrónico con las indicaciones puntales con copia a la persona encargada del proceso en la DPI, con el fin de mejorar el desempeño.
• Realizar escuchas de las llamadas, ya sea de grabaciones o en vivo, realizadas por el personal encuestador, y completar el formulario de evaluación asignado para la escucha, con el fin de garantizar la correcta recopilación de información y datos para la investigación.
• Revisar el avance diario del personal encuestador en cada una de las muestras asignadas, así como el seguimiento de casos especiales según cada estudio, con el fin de gestionar el avance adecuado del grupo de trabajo a su cargo.
• Contactar a las personas seleccionadas en la muestra y que le sean asignadas.
• Realizar la entrevista a las personas asignadas, según los procedimientos que se le establezcan por las personas encargadas.
• Registrar fidedignamente, el avance en el trabajo cotidiano asignado, de acuerdo con la capacitación recibida y los lineamientos que se le establezcan.
• Realizar búsquedas de números de teléfono de contacto para la localización de las personas asignadas en la muestra, con la finalidad de aplicar la entrevista respectiva.
• Dar seguimiento a los casos enviados por correo electrónico, a las citas agendadas, casos reasignados a otras personas, entre otras actividades afines al trabajo de campo.

Requisitos del Puesto

• Grado académico mínimo bachillerato en Educación Media y tres años de conocimientos técnicos certificados.
• Experiencia demostrada mediante certificaciones laborales mínima de 18 meses en la aplicación de encuestas masivas, call center o servicio al cliente.

Experiencia Deseada

• Deseable experiencia en supervisión del personal en la aplicación de encuestas masivas, call center o servicio al cliente.

Habilidades Deseadas

• Conocimiento en herramientas informáticas; Word, Excel (nivel básico) e Internet.
• Atención al cliente.
• Capacidad de organización.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Trabajo bajo presión.
• Capacidad de comunicación oral y escrita.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Capacidad para atender y seguir instrucciones.
• Capacidad de liderazgo y manejo de personal.
• Compromiso con la calidad.
• Flexibilidad para trasladarse a diferentes partes del país.