Funciones del Puesto

• Analizar los incidentes que le son escalados y resolverlos.
• Atención de usuarios de negocio cuando se requiera para resolver incidencias.
• Ejecución y desarrollo de scripts para solución de incidencias/errores.
• Ejecución de cambios en las configuraciones de las aplicaciones en produccion para la solución de incidencias.
• Seguimiento a proveedores para la resolución de incidencias escaladas, garantizando los SLA internos.
• Proponer o ejecutar soluciones raíz para incidencias recurrentes (administración de problemas)
• Escalamiento oportuno al siguiente nivel de las incidencias le son asignadas cuando no las pueda resolver.
• Apoyo en pruebas funcionales y técnicas de cambios menores a aplicaciones o nuevos proyectos.
• Disponibilidad para viajar fuera del país.

Requisitos del Puesto

• Estudiante de Ingeniería en sistemas, Informática, Ingeniería en computación o carrera afín, cuyo énfasis o enfoque sea el desarrollo de aplicaciones.

Experiencia Deseada

• Experiencia mínima requerida de 1 año en puestos de soporte a aplicaciones.
• Experiencia requerida en el desarrollo de sistema y/o soporte a aplicaciones usando alguna de las siguientes tecnologías y herramientas, C#, VS Code, Visual Studio. Net ,Webservices/API Rest, Json Transact SQL.
• Experiencia procesos y herramientas para gestión el control de tareas (preferiblemente Devops) y de tiquetes helpdesk (preferiblemente FreshDesk) y atención a usuarios.
• Conocimiento deseable en metodologías de desarrollo ágil Scrum y metodologías gestión de servicios de TI (ITIL).
• Conocimiento deseable a nivel de configuración y soporte a usuario final en CRMs y/o ERPs, específicamente Microsoft Dynamics CRM(Módulos de Ventas y Casos (tiquetes), Microsoft Navision y/o Business Central, aplicaciones para manejo de cuadrillas o equipos de campo (FieldServices).
• Conocimiento deseable en procesos de negocio asociados a flujos de venta, facturación, gestión de ordenes de trabajo o servicio en industria de telecomunicaciones.

Habilidades Deseadas

• Alta orientación de servicio al cliente (interno y externo).
• Excelentes habilidades de investigación y análisis para la resolución de problemas.
• Facilidad de comunicación oral y escrita.
• Facilidad para trabajar en equipo.
• Orientación a resultados y trabajo bajo presión.
• Proactividad en la entrega de soluciones.