Funciones del Puesto

1. Acoger y recibir a los huéspedes del hotel.
2. Realizar el check-in según el procedimiento establecido y el check-out de los clientes.
3. Atención telefónica de clientes internos y externos, incluye tomar mensajes de y para los clientes.
4. En el momento del Check-out, preparar la cuenta del cliente, incluyendo los gastos adicionales (uso del minibar, llamadas telefónicas internacionales, etc.) en la factura.
5. Manejar cajas para realizar el cobro de los servicios del hotel y de eventos (manejo de caja chica, cobros en dólares y colones, con todo tipo de tarjetas de débito y crédito, cierres y aperturas de cajas, arqueos y cierres parciales).
6. Gestionar las reservas y cancelaciones de las habitaciones realizadas por teléfono, por internet o por correo electrónico cuando no se encuentre el personal de Reservaciones.
7. Dar respuesta a las peticiones y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas.
8. Velar por la imagen pública del establecimiento. Los recepcionistas de hotel reflejan la imagen pública del hotel, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos.
9. Re direccionar y orientar a los clientes que deseen obtener información turística sobre los atractivos locales y lugares de interés.
10. Promover las instalaciones del hotel, como el restaurante o el gimnasio. Se encargan de hacer las reservas y concertar las citas para los servicios de estas instalaciones.
11. Proporcionar todo tipo de información acerca del hotel.
12. Otras funciones inherentes al puesto y al área de recepción hotelera.

Requisitos del Puesto

- Certificado como Recepcionista de Hotel, bilingüe, por parte del INA.
- O experiencia empírica de más de 2 años en ese puesto, en hoteles.
- Manejo de Inglés Intermedio.
- Bachiller Ed. Media.
- Actividades y cultura en San José.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana, feriados, en horario rotativos.
- Hoja de delincuencia al día.

Experiencia Deseada

- Bachillerato en Educación Media.
- Título del INA o de Instituto acreditado por el INA como Recepcionista Hotelería y Turismo, Bilingüe.
- Manejo del paquete Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).

Habilidades Deseadas

- Comunicación oral y escrita asertiva
- Atención al cliente interno y externo
- Creatividad e iniciativa
- Empatía
- Facilidad de aprendizaje
- Habilidad de organización
- Habilidades ofimáticas
- Tolerancia a la presión
- Flexibilidad y adaptabilidad