Funciones del Puesto

En el momento del Check-out, preparar la cuenta del cliente, incluyendo los gastos adicionales (uso del minibar, llamadas telefónicas internacionales, etc.) en la factura.
Atención telefónica de clientes internos y externos, incluye tomar mensajes de y para los clientes.
Acoger y recibir a los huéspedes del hotel.
Realizar el check-in según el procedimiento establecido y el check-out de los clientes. Solicitar la documentación necesaria para registrar a los clientes en la base de datos del sistema. Asignar y
Gestionar las reservas y cancelaciones de las habitaciones realizadas por teléfono, por internet o por correo electrónico cuando no se encuentre el personal de Reservaciones.
Dar respuesta a las peticiones y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas.
Velar por la imagen pública del establecimiento. Los recepcionistas de hotel reflejan la imagen pública del hotel, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos.
Re direccionar a los clientes que deseen obtener información turística sobre los atractivos locales y lugares de interés.
Promover las instalaciones del hotel, como el restaurante, el salón de la belleza o el gimnasio. Se encargan de hacer las reservas y concertar las citas para los servicios de estas instalaciones.
Proporcionar todo tipo de información acerca del hotel. También, tramitar todos los servicios que contrate el cliente, en persona o por otros medios como teléfono o email.
Mantener un control de las personas que entran y salen del establecimiento, usando la cortesía. Debido a esto, comunicarse constantemente con el equipo de seguridad cuando se precise.
Tramitar las quejas y reclamos o sugerencias de los clientes.
Estar anuentes a resolver consultas generales de los clientes o re direccionarlos para que puedan obtener la información que desean de forma oportuna.
Revisión de entradas del día, verificación de tarifas y peticiones especiales de los clientes.
Colaborar con Ama de llaves, Seguridad y Mantenimiento realizando llamadas de coordinación cuando se presente alguna avería o reclamo.
Ejecutar las llamadas solicitadas por los clientes (despertadores, mensajes, llegada de personas que esperan).
Generar reportes de cierres y enviarlos a los departamentos correspondientes.
Notificar los pendientes del día a la sección de Ventas o Reservaciones.
Otras funciones inherentes al puesto y al área de recepción hotelera.

Requisitos del Puesto

- Graduado/a del INA como Recepcionista Hotelero, o estudios en Hotelería y Turismo, servicio al cliente y Ejecutivo de Centros de Servicio Bilingüe.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana, feriados, en horario nocturno o/y rotativos.
- Hoja de delincuencia al día.
- Se ofrecen beneficios como: aumentos, bonos, oportunidad de crecimiento, asociación solidarista y demás.

Experiencia Deseada

- Bachillerato en Educación Media.
- Título del INA o de Instituto acreditado por el INA superior a 6 meses de duración o título de Colegio Técnico, específicamente del área Comercial y de Servicios sobre especialidades afines a Hotelería y Turismo, servicio al cliente o Secretariado Bilingüe.
- Manejo del paquete Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).

Habilidades Deseadas

Ética
Conocimiento
Trabajo en equipo
Excelencia