Funciones del Puesto

Nuestro cliente, importante empresa del sector de hotelería ubicada en San José centro, requiere un Gerente de Recepción y Servicio al Cliente El objetivo de la posición es velar por el cumplimiento de las funciones y procedimientos establecidos en las áreas de Recepción, Botones y Servicio al Cliente, de manera tal que logre asegurar la satisfacción de clientes internos y externos. La posición es 100% presencial.

RESPONSABILIDADES
• Velar por el cumplimiento de las políticas, reglamentos y procedimientos establecidos por la administración y el departamento.
• Capacitar al personal nuevo en los procedimientos y estándares del hotel.
• Velar porque los procedimientos de check in y check out se cumplan correctamente.
• Asegurarse del buen manejo de las habitaciones según los procedimientos del hotel.
• Trabajar en conjunto con otros departamentos para asegurar una operación correcta.
• Manejo de los reportes y registros de los departamentos a su cargo.
• Asegurar que el hotel cumpla con los estándares de calidad y normativas de seguridad y sanitarias.
• Mantenerse al tanto de las tendencias en la industria hotelera y actualizar los procedimientos y estándares en consecuencia
• .Asegurarse que las reservas se manejen de acuerdo a los procedimientos del hotel.
• Otras funciones propias de la posición.

Requisitos del Puesto

REQUISITOS
• Bachiller universitario en Administración Hotelera, Administración de Negocios o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando departamentos de recepción, servicio al cliente y call centers en hotelería.
• Experiencia en manejo y control de caja chica.
• Manejo inglés avanzado (indispensable).
• Manejo de software Opera PMS, Monolit, Hotelier ó ONQ (deseable)
• Conocimiento de los procedimientos en caso de emergencias
• Conocimientos en legislación.
• Habilidad en el manejo de redes sociales.
• Conocimiento básico de Ota´s.
• Tener VISA y licencia de conducir (deseable).

Experiencia Deseada

3 años en recepción y servicio al cliente en hotelería