Funciones del Puesto

-Planear, coordinar y supervisar los proceso de los departamentos de Reservaciones e Instant Service para los Hoteles Real Intercontinental y Quality.
-Supervisar que se realicen las reservaciones individuales y grupales de acuerdo los requerimientos solicitados, las cuales pueden ingresar vía electrónica o telefónica, darle seguimiento a las mismas y validar su forma de pago.
-Realizar los reportes mensuales solicitados por el grupo y la Revenue Manager
-Verificar que cada agente cumpla con el protocolo Signature
-Administrar y manejar el personal del departamento Reservaciones e IS
-Monitorear los tiempos de respuesta, meta Room Service, cumplimiento de check list de los agentes de IS

Requisitos del Puesto

-Estudios avanzados en Administración Hotelera, Turismo o carrera afín preferiblemente.
-Nivel de inglés avanzado.
-Disponibilidad de horarios.
-Preferiblemente con conocimientos en el sistema Opera.
-Con experiencia en supervisión de personal

Experiencia Deseada

3 años de experiencia en puestos de reservas o recepción.

Habilidades Deseadas

Servicio al cliente
Trabajo en equipo
Liderazgo