Funciones del Puesto

Funciones Áreas de Responsabilidades:
Mantener el seguimiento de las órdenes notificadas por el cliente, cuando aplique.
Dar seguimiento al procedimiento de comunicación y satisfacción del cliente.
Realizar y enviar al cliente, los reportes operativos que sean solicitados.
Mantener informado a la bodega y al cliente sobre la llegada de embarques para su recibo, cuando aplique.
Llevar los indicadores operativos de los clientes de VML, cuando aplique
Comunicar y mantener actualizado al cliente sobre el estado de sus solicitudes
Mantener la documentación y los archivos en orden.
Completar los registros correctamente para ubicar la información y recuperarla de ser necesario
Asegurar el buen uso y mantenimiento de instalaciones, equipos, recursos informáticos y otros medios, destinados a su cargo.
Brindar a los responsables de procesos, el reporte de seguimiento de las comunicaciones recibidas por el cliente, según le correspondan.
Designados para tramitar encuestas a clientes.
Registrar toda retroalimentación proporcionada por los clientes
Actuar con base a los principios éticos del a empresa contemplados en el Código de Ética y Conducta.
Cumplir las políticas, procedimientos y controles del Programa de Compliance.
Cooperar con las investigaciones internas que realice la función de cumplimiento o cualquier órgano externo.
Gestionar los riesgos de corrupción a los que está expuesta su área y puesto.
Participar en las capacitaciones y evaluaciones de compliance.
Fomentar y ser parte de la cultura de cumplimiento organizacional.
Informar cualquier irregularidad de la que tenga conocimiento que violente el programa de compliance de la empresa.
Realizar cualquier otra función asignada por su Superior.

Requisitos del Puesto

Formación Académica
Estudios Secundarios completos y Universitarios o Técnicos en Administración, Secretariado o carreras afines

Otros Requisitos de Formación
Manejo de programas de computadora.

Experiencia Deseada

Experiencia
Preferible: Experiencia laboral en puestos de atención al cliente.