Supervisor de Televentas (Canales Outsourcing)
Banprocesos
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
• Velar por que se tenga un alto conocimiento de los productos y servicios financieros para dar un excelente servicio
• Supervisar el cumplimiento de las Normas del Protocolo de Servicio establecidas.
• Supervisar los avances en las ventas de productos adicionales y rescate de cuentas con el fin de alcanzar las metas propuestas por el departamento en beneficio del Banco.
• Brindar seguimiento a casos especiales de clientes molestos y tomar decisiones para lograr la satisfacción del mismo.
• Administrar el personal a su cargo mediante el adecuado cumplimiento de los objetivos y metas propuestos.
• Asistir al Jefe del área en atención al personal, reuniones o actividades que se requieran en el momento.
Requisitos del Puesto
Experiencia en supervisión preferiblemente de Centros de Contacto.
Conocimiento de la norma COPC (preferiblemente)
Amplio conocimiento de productos y servicios financieros.
Excel Avanzado ( preferiblemente).
Bachiller en educación media o estudiante universitario.
Experiencia Deseada
Experiencia en supervisión preferiblemente de Centros de Contacto
Otros detalles
Area del Puesto
Call Center
Ubicación del Puesto
San José, San Jose, Costa Rica
Salario
900000 (Moneda Local)
Nivel Académico
Bachillerato Secundaria