Gerente de Canales de Atención al Socio y Mercadeo Recibiendo CVs
Importante Empresa
- Publicado el: 27-05-2024,
- por Importante Empresa.
- Descripción de la Empresa: Servicios Múltiples.
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
Cumplir objetivos del departamento a través de la gestión y control del presupuesto
asignado.
Elaborar y ejecutar programas de comunicación que promuevan la marca y sus productos a los socios y posibles socios.
Supervisar el material publicitario, promocional, informativo y formativo que formará parte de los instrumentos de comunicación al Socio, Suplidor y relacionado.
Diseñar, crear y optimizar la presencia de los productos y servicios de La Telefónica en los distintos Canales de Atención al Socio.
Establecer contactos con terceros a los fines de implantar alianzas que favorezcan el bienestar de los socios, de acuerdo a su segmento.
Atender los requerimientos específicos de las empresas asociadas y canalizar soluciones viables a los mismos.
Mantener crecimiento Cartera de Socios de La Telefónica, desarrollando nuevos proyectos, en nuevos mercados a corto y largo plazo.
Proponer el diseño de productos y servicios destinados a responder a las necesidades del mercado.
Diseñar y monitorear el cumplimiento del plan táctico.
Crear mecanismos destinados a retener Socios.
Implementar estrategias de posicionamiento de los productos y servicios.
Administrar la cartera de socios y estrategia de desarrollo de sus competencias.
Realizar reportes estadísticos de gestión y administración del Ciclo de Vida de los Productos.
Analizar las informaciones en referencia a la satisfacción y reclamaciones de socios y diseñar, junto a la gerencia general y la gerencia de operaciones, las acciones para cerrar las brechas.
Investigar y analizar la información del mercado y los competidores.
Coordinar estudios de investigación de necesidades y expectativas de los Socios
Gestionar los requerimientos específicos de las empresas asociadas y canalizar soluciones dentro de los tiempos establecidos.
Velar por el seguimiento a la cartera de socios y relacionados, para garantizar su permanencia y fidelidad a nuestros productos y servicios.
Elaborar informes de gestión, según sea requerido.
Mantener paquetes de servicios focalizados, considerando las diferentes líneas de servicios de la organización.
Mantener las relaciones entre los socios, empresas y la institución, ofreciéndoles soluciones adaptadas a sus necesidades, asegurando su permanencia en la Institución (retención).
Implementar esquemas de retroalimentación periódica con los socios, a fin de contar con información relevante sobre requerimientos y preferencias, y documentar y difundir adecuadamente los resultados.
Diseñar planes de acción para atender los requerimientos de los socios identificados en los ejercicios de retroalimentación.
Dirigir y apoyar a su equipo, para la consecución de los objetivos de volumen, rentabilidad y servicio.
Monitorear y controlar los indicadores de control, asociados a la calidad del servicio en la atención al socio vía telefónica.
Garantizar que el personal a su cargo cuente con el conocimiento necesario para el desempeño de sus labores.
Velar por el cumplimiento de las políticas establecidas en el Departamento Mercadeo y Canales de atención a socios.
Rendir informes periódicamente a la Gerencia General, sobre las actividades, necesidades y proyecciones del Departamento de Mercadeo y Canales de atención a socios.
Cumplir con las metas individuales que le sean asignadas y los compromisos que conlleven, conforme la naturaleza del cargo
Requisitos del Puesto
Amplios conocimientos y experiencia en área de mercadeo y canales de atención al socio en materia de productos financieros
Habilidades Deseadas
Numéricas , Excelencia de atención al socio, escucha activa, gestión de redes y marketing
Otros detalles
Area del Puesto
Mercadeo
Ubicación del Puesto
Santo Domingo, D. Nacional, Rep. Dominicana
Salario
Definir por experiencia y (Moneda Local)
Nivel Académico
Maestria
Nivel de Cómputo
Office Profesional
Idiomas
Español: 100%