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Concierge Vacante Fresca
Hotel Aguas Claras
- Publicado el: 23-06-2024,
- por Hotel Aguas Claras.
- Descripción de la Empresa: Hospedaje.
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
1. Implementar y dar seguimiento a los procedimientos y secuencias de servicio de Recepción ligados al servicio al cliente.
2. Anticipar las necesidades del huésped y asegurar su satisfacción total durante la estadía.
3. Impulsar el “up sell” brindando información al huésped sobre los servicios adicionales que ofrece el hotel (tours, actividades, etc.).
4. Dar seguimiento a la creación e implementación de los Momentos Wow y coordinar la logística necesaria con otros departamentos involucrados.
5.Cumplir con todos los procesos operativos y secuencias de servicios diarias del Departamento
6. Apoyar el cumplimiento del presupuesto y alcance de metas mediante el “up sell” de servicios adicionales brindados por el hotel (tours y tienda).
Requisitos del Puesto
Indispensable Inglés avanzado, manejo de office, herramientas de gmail suite, atención al cliente.
Inglés avanzado - Dominio oral y escrito.
Manejo de clientes
Experiencia Deseada
Técnico medio en Hotelería o Turismo
Office
Gmail suite
Programa de Recepción Skill, Opera, Fidelio
Habilidades Deseadas
Procesos de recepción: check-in/check-out, procesos administrativos, aplicación de cargos, cierres, entre otros.
Protocolos de servicio al cliente y lenguaje apropiado.
Conocimientos en resolución de conflictos.
Técnicas de ventas y “up sell” de servicios.
Otros detalles
Area del Puesto
Servicio al Cliente
Ubicación del Puesto
Puerto Viejo , Limon, Costa Rica
Nivel Académico
Tecnico / Instituto
Nivel de Cómputo
Office Basico (Word,Excel,Outlook)
Idiomas
Inglés: 80%