Funciones del Puesto

Buscar, contactar y evaluar a clientes actuales y potenciales mediante diferentes canales de comunicación para ofrecerles los servicios y productos que comercializa CMA, con el objetivo de generar leads u oportunidades de negocio que permitan solventar las necesidades de los clientes y garantizar su satisfacción.

1. Aumentar la cartera de clientes.
1. Realizar llamadas en frío a potenciales clientes utilizando guiones para ofrecer los productos y servicios.
2. Atender las llamadas de posibles clientes respondiendo a sus requerimientos.
3. Registrar la información de los clientes nuevos de forma precisa en el CRM.
4. Actualizar y generar bases de datos.

2. Gestión de clientes.
1. Gestionar las observaciones de los clientes para garantizar su satisfacción.
2. Facilitar futuras ventas mediante la adecuada atención y gestión del cliente.
3. Dar seguimiento a los procesos y cierres de negocios.
4. Deberá actualizar y generar bases de datos de clientes.

3. Gestión de Leads u oportunidades de negocio.
1. Generar leads u oportunidades de negocio mediante llamadas, redes sociales, correos y otros.
2. Generar leads u oportunidades de negocio en clientes nuevos y actuales.
3. Cumplir con la cuota de leads u oportunidades de negocio establecidas para la posición.
4. Validar, clasificar y calificar los leads u oportunidades de negocio.
5. Dar seguimiento a los leads u oportunidades de negocio hasta que se concrete el cierre.

4. Utilizar las plataformas de las marcas para para generación de leads.
5. Elaborar reportes periódicos con información relevante para generar campañas digitales y aumentar los leads.

LA POSICIÓN EN 100% PRESENCIAL.

Requisitos del Puesto

Competencias técnicas:
Grado académico
• Bachillerato en Educación Media.
• Preferiblemente técnico en Servicio al Cliente, Mercadeo y Ventas.
• Deseable estudiante de Mercadeo con énfasis en Marketing Digital.

Formación (Capacitación / Certificaciones):
• Conocimiento práctico de programas informáticos (p. ej., software CRM) y sistemas telefónicos pertinentes.

DESEABLE CONOCIMIENTO Y MANEJO DE SAP CRM

Experiencia Deseada

• Al menos 2 años en puestos iguales o similares.
• Experiencia demostrable como agente de telemercadeo o en puestos de atención al cliente o de ventas.
• Experiencia en el cumplimiento de cuotas de ventas, preferiblemente por teléfono.

Habilidades Deseadas

• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación asertiva
• Paciente y capaz de gestionar clientes.
• Iniciativa y dinámico.