Funciones del Puesto

Propósito del puesto

Desarrollar y ejecutar estrategias integrales que impulsen la retención y lealtad de los clientes a través de programas de fidelización efectivos, optimizar las ventas en línea mediante la gestión eficiente del comercio electrónico, y asegurar la implementación exitosa de opciones de pagos a plazo, todo con el objetivo de maximizar los ingresos y fortalecer la relación de la compañía con sus clientes.

Funciones
1. Diseñar, implementar y optimizar el programa de fidelización de clientes para maximizar la retención y satisfacción del cliente.
2. Analizar el comportamiento de los clientes y ajustar las estrategias de fidelización en función de los datos obtenidos.
3. Colaborar con el equipo de marketing para desarrollar campañas de fidelización que incluyan promociones, descuentos y recompensas.
4. Supervisar y gestionar los procesos de pagos a plazo, asegurando la correcta integración con los sistemas financieros y de ventas de la compañía.
5. Desarrollar estrategias con las entidades financieras activas de pagos a plazo para poder calendarizar con el equipo comercial diferentes dinámicas de ventas.
6. Monitorear y analizar el rendimiento del sistema de pagos a plazo, implementando mejoras según sea necesario.
7. Desarrollar e implementar la estrategia de ventas en línea, incluyendo la optimización del sitio web para maximizar las conversiones.
8. Supervisar el catálogo, la logística y el cumplimiento de pedidos en la tienda en línea.
9. Analizar las tendencias del mercado y el comportamiento del cliente para ajustar la oferta de productos y las campañas en línea.
10. Colaborar con equipos de marketing digital para desarrollar y ejecutar campañas que impulsen el tráfico y las ventas en línea.
11. Preparar informes periódicos sobre el rendimiento de los programas de fidelidad, pagos a plazo y ventas en línea.
12. Realizar análisis de datos para identificar áreas de mejora y nuevas oportunidades de negocio.
13. Presentar informes y recomendaciones a la alta dirección sobre el desempeño y las estrategias futuras.
14. Trabajar estrechamente con otros departamentos como marketing, finanzas, atención al cliente y tecnología para asegurar la coherencia y eficiencia en las operaciones.
15. Actuar como punto de contacto principal para cualquier problema o consulta relacionada con fidelización, pagos a plazo y comercio electrónico.
16. Investigar y proponer nuevas tecnologías o metodologías para mejorar la eficiencia y efectividad de los programas de fidelización, pagos a plazo y comercio electrónico.
17. Mantenerse al día con las tendencias del sector y la competencia para asegurar que la compañía se mantenga competitiva en el mercado.
18. Cumplir con otras funciones relacionadas con la naturaleza del puesto.

Requisitos del Puesto

Mínimo Bachiller en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial o carrera a fin.
Inglés Intermedio.
Paquete Office avanzado

Experiencia Deseada

Certificaciones como: Google Digital Garage, HubSpot Academy, Facebook Blue Print
Certificaciones o cursos en E-commerce y Gestion de Clientes
Certificaciones en Análisis de Datos (Conocimiento en herramientas como Google Analytics, Power BI