Funciones del Puesto

Atender clientes manera virtual por medio de una plataforma (WhatsApp, web chat, Instagram, Facebook entre otras), abarcando las dudas de los clientes y así vender nuestros productos.
Realizar labor de venta durante la llamada y cerrar la mayor cantidad de ventas posibles.
En algunos casos tendrán que atender sala, ya sea para dar soporte al departamento de ventas cuando se requiera o bien para atender a los clientes contactados mediando la labor de telemercadeo.
Comunicarse de manera positiva a los clientes tanto internos como externos.
Establecer un nexo entre cliente y empresa comunicando oportunamente la información importante.
Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos y servicios pueden satisfacer sus necesidades, y como utilizar los productos adecuadamente para que tengan optima experiencia con ellos.
Captar nuevos clientes, retener a todos los clientes, alcanzar los volúmenes de ventas planteados mensualmente y conquistar una mayor participación en el mercado de manera continua.
Planificar y organizarse para mantener una cartera de clientes creciente e informada referente a los productos y promociones a ofrecer por parte de la empresa.
Coordinar con la jefatura, cartera de clientes, volúmenes de venta, servicio post venta, condiciones a ofrecer y pactar con los posibles nuevos clientes.
Realizar cotizaciones a clientes y brindarles seguimiento a estas.
Deben llevar un reporte de sus clientes actuales y potenciales, en ese reporte se debe ver de manera clara cuándo compro el cliente por última vez, cuál es la frecuencia de compras de este cliente y que puedo hacer para acrecentar el volumen de compras.
Tendrá metas individuales y grupales que deben cumplirse, en caso de no cumplirse mes a mes debe revisarse detalladamente que necesita o que le ha faltado para cumplir las metas.
Deben saber atenuar situaciones difíciles con los clientes y nunca entrar en discusiones con los clientes.
Practicar hábitos de cortesía, cuidar la comunicación verbal y no verbal, escuchar a los clientes y compañeros, desarrollarse en el trabajo y aprender, crecer a través del conocimiento de los clientes, la compañía y los productos.
Llenar reportes, completando el reporte diario de ventas cerradas, proformas, contacto con clientes, llevan un control de ventas.
Aplicar protocolo de atención en servicio al cliente para la atención de la misma (Se cuenta con un protocolo dirigido a atención de plataforma) y el protocolo de ventas.
Confirmar depósitos en la plataforma para verificar que el monto sea el correcto.
Promover todos los productos, enviando promociones, fotos, entre otras estrategias de venta.
Llenar boletas de inclusiones para nuevos clientes y abrirles código.
Llenar documentos para cambios y garantías de productos que salieron con un daño, con el propósito de mejorar la atención y solucionar los inconvenientes de los clientes de una forma efectiva.
Dar seguimiento a las rutas, coordinando con el área de distribución para enviar los pedidos.
Verificación de los temas pendientes al iniciar el día para corroborar todas las ventas o procesos.
Realizar publicaciones en nuestras redes sociales (Facebook, instragram entre otras) con el fin de captar clientes/proyectos nuevos para futuras compras.
Realizar labores de limpieza en la sucursal, para mantener un buen aseo e imagen para los clientes que nos visitan.
Realizar el cobro de facturas en la caja, cuando el administrador no esté presente o bien se encuentre realizando otra función.
Realizar él envió y ajustes de inventarios de facturas que se correspondan a entrega 2, cuando el administrador
no esté presente o bien se encuentre realizando otra función.
Realizar cuando sea necesario la entrega de sus facturas, cuando las mismas correspondan a entrega 1 y brindar apoyo a la entrega de los otros compañeros si es necesario (en caso de los hombres).
Facturar todo tipo de producto solicitado por el cliente con el objetivo de llevar el control y seguimiento de las
metas asignadas.
Cumplir con las disposiciones descritas en el Reglamento Interno de trabajo en cuanto a disposiciones y obligaciones de los colaboradores.
Respetar y atender las normas y políticas referente al tema de Salud y Seguridad Ocupacional en la empresa.
Asistir a reuniones con la Junta Directiva, Gerencia General u otros departamentos cuando así lo soliciten.
Cumplir con cualquier otra disposición de la jefatura inmediata.

Requisitos del Puesto

Bachillerato de Secundaria concluido o estudiante universitario.
Experiencia fidelización de clientes.
Manejo de sistemas informáticos (Excel, Word y Outlook).
Capacidad de trabajar bajo presión y objetivos.

Experiencia Deseada

Dos años de experiencia comprobable en puestos ventas y servicio al cliente.

Habilidades Deseadas

Actitud proactividad, con iniciativa y compromiso.
Buenas relaciones interpersonales y orientada atención al cliente.