Funciones del Puesto

1. Administrar y mantener registros de la cartera asignada, incluyendo el seguimiento de los saldos adeudados, los plazos de pago y las comunicaciones con los clientes, con el fin de cumplir las metas establecidas.
2. Realizar investigaciones para localizar a deudores morosos y recopilar información relevante sobre su capacidad de pago.
3. Mantener una comunicación oportuna y directa presencial o telefónicamente con los clientes con el fin de asesorar y establecer acuerdos de pago y resolver cualquier duda o inquietud que puedan tener.
4. Orientar al cliente en temas relacionados con su deuda, ofreciendo información clara y precisa sobre los montos, plazos y formas de pago disponibles.
5. Colaborar con el departamento de servicio al cliente, contabilidad y legal para resolver problemas relacionados con el cobro de deudas de manera efectiva.
6. Ofrecer opciones flexibles de pago que beneficien tanto a la empresa como al cliente, para facilitar el proceso de cobro.
7. Identificar oportunidades para mejorar los procesos de cobro y proponer soluciones que optimicen la eficiencia y efectividad del departamento de cuentas por cobrar.
8. Elaborar informes de los estados de cuenta de sus clientes con el fin de realizar los reportes a la jefatura inmediata
9. Mantener al día la información de cada una de las cuentas asignadas para su debido seguimiento.
10. Responder de manera efectiva a las solicitudes y directrices de la jefatura inmediata, asegurando una gestión eficiente de las tareas asignadas y priorizando las actividades según las necesidades del departamento de morosidad y los objetivos organizacionales.

Requisitos del Puesto

Ofimatica
Manejo de CRM

Experiencia Deseada

Obligatorio: 3 años+ de experiencia en roles similares de Gestión de Cobros por Morosidad
Manejo básico de Excel.
Conocimiento CRM, sistemas de llamada y marcación predictiva.
Deseable: Conocimiento legal y regulatorio: Es importante que el gestor de cobros comprenda las leyes y regulaciones relacionadas con la recuperación de deudas, así como los derechos del deudor

Habilidades Deseadas

Excelente Servicio al cliente
Manejo de conflictos
Empatia