GESTOR DE CALIDAD CANALES INTERNOS
Grupo Empresarial Cooperativo
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
Coach y Monitoreos constantes.
2. Respuesta a quejas y disconformidades.
3. Atención de VOA (Voz del asociado).
4. Inducción para los Agentes de nuevo ingreso.
5. Actualización de Información relevante para el equipo de trabajo.
6. Desarrollo de capacitaciones y entrenamientos.
7. Participación en cápsulas y talleres.
8. Análisis de las estadísticas relacionadas con la calidad.
9. Actualización de flujos, reglamentos, procedimientos y carpetas.
10. Apoyo constante a las necesidades de los Canales Alternos.
Requisitos del Puesto
Bachiller o Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Banca y Finanzas, Gestión de Calidad, Ingeniería Industrial o cualquier otra carrera afín.
Conocimiento o Certificación en la norma COPC.
Servicio al Cliente.
Excel intermedio o avanzado.
Con conocimientos en banca y productos financieros.
Experiencia Deseada
2 Años en posiciones similares.
plus: Haber laborado en cooperativas
Habilidades Deseadas
Conocimiento o Certificación en la norma COPC.
2.
Servicio al Cliente.
3.
Excel intermedio o avanzado.
Otros detalles
Area del Puesto
Servicio al Cliente
Ubicación del Puesto
san jose , San Jose, Costa Rica
Salario
550000 (Moneda Local)