Funciones del Puesto

Coordinar y supervisar las actividades del área de servicio al cliente para garantizar la resolución oportuna y efectiva de casos relacionados con faltantes de productos, productos dañados, errores en pedidos u otros inconvenientes, manteniendo altos estándares de calidad, satisfacción del cliente y cumplimiento de políticas internas.

Gestión de Casos:
Supervisar la recepción, registro y seguimiento de casos de clientes relacionados con faltantes, productos dañados, devoluciones y otros inconvenientes.
Garantizar que cada caso tenga una solución adecuada dentro de los tiempos establecidos.

Coordinación Interna:
Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de logística, almacén y ventas para investigar y resolver problemas.
Escalar casos críticos al gerente correspondiente y proponer soluciones preventivas.

Atención al Cliente:
Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, asegurando actualizaciones frecuentes sobre el estado de sus casos.
Gestionar quejas complejas o sensibles con un enfoque empático y orientado a soluciones.

Supervisión y Capacitación:
Supervisar al equipo de atención al cliente (si aplica), asegurando que se sigan los procedimientos y estándares establecidos.
Capacitar al equipo en políticas de servicio al cliente, manejo de conflictos y uso de herramientas tecnológicas.

Optimización de Procesos:
Proponer mejoras en los procedimientos de atención al cliente para reducir errores, tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción.
Analizar indicadores de desempeño y generar reportes periódicos sobre tendencias de casos y áreas de mejora.

Requisitos del Puesto

Bachiller en Administración, Mercadeo, Logística o áreas relacionadas. (Deseable)
Manejo avanzado de software CRM y ERPs para registro y seguimiento de casos.
Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Experiencia Deseada

Experiencia mínima de 3 años en roles similares, preferiblemente en empresas de distribución o sectores afines.
Experiencia en resolución de conflictos y gestión de equipos.

Habilidades Deseadas

Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Liderazgo y trabajo en equipo
Organización y gestión del tiempo