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HELP DESK CORDINATOR

SOIN Soluciones Integrales

  • Publicado el: 08-04-2025,
  • por SOIN Soluciones Integrales.
  • Descripción de la Empresa: Empresa de diseño y desarrollo de software .

Acerca de la vacante

Funciones del Puesto

Dar una solución a los incidentes o cualquier otro tipo de solicitudes que sean asignadas a SOIN mediante la mesa de servicio, ya sean de consulta o relacionada a los aplicativos bajo su responsabilidad, de conformidad con los niveles de acuerdos de servicios pactados y las mejores prácticas consideradas en el estándar ITIL.

Requisitos del Puesto

1. Bachiller en Ingeniería informática, en sistemas, ciencias de la computación, administracion de tecnologia de la informacion o afín.
2. Habilidades de liderazgo
3. Excelentes relaciones interpersonales con sus pares y colaboradores.
4. Conocimientos básicos en programación.
5. Excelente comunicación, asertividad y liderazgo.
6. Excelente redacción y ortografía.
7. Facilidad para ser autodidacta.
8. Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y monitoreo.
9. Orientación a la atención al cliente.
10. Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas de acuerdo con la urgencia e impacto en el usuario.
11. Experiencia en la implementación de políticas de soporte, resolución de problemas técnicos de primer nivel y manejo de SLAs.

Experiencia Deseada

Experiencia mínima de 2-4 años en Help Desk o soporte técnico, con al menos 1 año en un rol de liderazgo o coordinación de equipos de soporte.

Habilidades Deseadas

1. Cursos de servicio al cliente.
2. Conocimiento de ERP.
3. Conocimiento en contabilidad, finanzas, nomina y recursos humanos.
4. Deseable certificación ITIL Foundation

Otros detalles

Area del Puesto

Sistemas

Ubicación del Puesto

SAN JOSE, San Jose, Costa Rica

Nivel Académico

Bachillerato Universitario

Nivel de Cómputo

Lenguajes de Programacion

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