Funciones del Puesto

Gestión de Servicio al Cliente:
• Garantizar y controlar que los asesores de SAC tramiten los requerimientos presentados por los clientes.
• Realizar mapa de cobertura de personal en base al tráfico de clientes en la tienda, con la finalidad de brindar una experiencia satisfactoria.
• Reportar las incidencias recurrentes relacionadas al servicio al cliente y analizar las causas para proponer
soluciones.
• Supervisar en el cumplimiento de metas de afiliación y productos de valor agregado: Seguro de vida, Funerarias, líneas telefónicas, salud.
• Solicitar suministro de papelería mensual para el uso de tarjetas, seguros, asistencias, solicitudes y suministro de empaque.
• Dar seguimiento a ordenes de servicio de clientes.
• Garantizar el envío oportuno de la documentación de clientes a los archivos correspondientes.
• Realizar cuadro de seguimiento de ordenes de reparación (por departamento, fecha de antigüedad).
• Elaborar cuadro de ordenes de reparación para envió a auditoria corporativa mensualmente.
• Cerrar ordenes de reparación con jefes de departamento.
Gestión Crediticia:
• Procesar solicitudes de crédito de tarjetas express y adicionales.
• Embozar de tarjetas nuevas y de reposición.
• Otorgar créditos a plazos a clientes.
• Firmar contratos de apertura de tarjeta y de cuentas a plazos como apoderado especial.
• Autorizar tarjetas provisionales para clientes establecidos.
• Dar resolución a solicitudes de cuentas con bloqueos de actualización de datos y de inactivación.
Gestión de Personal:
• Programar capacitaciones para la mejora continua para el personal con la finalidad que logren el conocimiento sobre los beneficios y requisitos de los productos de valor agregado y así cumplir con las metas de colocación.
• Actualizar al personal sobre procesos administrativos en base a nuevas disposiciones para el negocio.
• Apoyar al jefe de SAC con el seguimiento de productividad diaria de las promotoras de tarjetas para garantizar el cumplimiento de metas de colocación de tarjeta de la sucursal.
• Apoyar al equipo bajo su cargo con el seguimiento del estado de los requerimientos de clientes, con el objetivo de cumplir al cliente con los tiempos establecidos.
• Brindar apoyo en ausencia del jefe, supervisión del equipo, promotoras, auxiliares y asesores de servicio al cliente.
• Dar seguimientos a programas
• Dar Seguimiento a la productividad de colaboradores y asistir a reunión semanal del departamento.
Las funciones indicadas son enunciativas y no limitadas, pudiendo asignarse al colaborador en el puesto otras responsabilidades relacionadas a su rol.

Requisitos del Puesto

Estudiante último año en Lic. en Administración de Empresas, Economía, Ing. Industrial o carreras a fin.

Experiencia Deseada

Experiencia mínima de 2 años en puestos de servicio al cliente o créditos.

Habilidades Deseadas

Liderazgo, excelente servicio al cliente, ordenado y atento al detalle.