Funciones del Puesto

Ejecutar las estrategias de recuperación diseñadas por la Gerencia para alcanzar los objetivos de cobro, adaptando su comunicación al idioma del cliente (inglés o español).

Contactar diariamente a clientes morosos (tanto en inglés como en español) a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos u otros medios de comunicación, siguiendo los protocolos del call center.

Gestionar un número asignado de cuentas, manteniendo un registro preciso de las interacciones y los acuerdos alcanzados en el sistema.

Realizar campañas de cobro de acuerdo con las directrices establecidas, asegurando el cumplimiento de las normativas y políticas de la empresa.

Actualizar la información de los clientes en el sistema de gestión de cobro de manera oportuna y precisa.

Utilizar las técnicas de negociación y persuasión apropiadas para cada situación, buscando soluciones efectivas para la recuperación de la deuda.

Mantener y mejorar continuamente su cartera de cobro, cumpliendo con las metas individuales y colectivas establecidas.

Cumplir con las metas de cobro estipuladas por la compañía, tanto individuales como de equipo.

Atender las consultas y reclamos de los deudores de manera profesional y eficiente, tanto en inglés como en español.

Cumplir con los procedimientos, políticas y códigos de conducta existentes en la compañía y en el call center.

Utilizar las herramientas tecnológicas y los sistemas de comunicación adecuadamente para garantizar la eficiencia y productividad en su gestión (CRM, sistemas de telefonía, etc.).

Cumplir con los horarios de trabajo establecidos por la empresa, demostrando puntualidad y compromiso.

Utilizar el uniforme de la manera correcta, según las políticas de la empresa.

Canalizar todo tipo de requerimientos e información relevante a través de su supervisor inmediato.

Realizar cualquier otra labor análoga o inherente al puesto que le sea asignada por su supervisor.

Requisitos del Puesto

Educación:

Bachillerato de Secundaria completado.

Conocimientos Técnicos:

Dominio fluido del idioma inglés (oral y escrito) es indispensable. Se valorará la capacidad de mantener conversaciones de negocios y redactar correos electrónicos profesionales en inglés.

Conocimientos avanzados de Windows y manejo de programas y carpetas.

Conocimientos intermedios de Microsoft Excel y Word para la preparación de informes y el registro de datos.

Manejo de correo electrónico y herramientas de comunicación digital.

Familiaridad con software de gestión de call center y sistemas CRM (deseable).

Conocimiento de técnicas de negociación y estrategias de cobro (deseable).

Competencias y otras características:

Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita tanto en inglés como en español.

Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos de tiempo y resultados.

Orientado hacia el trabajo en equipo y la colaboración.

Excelentes relaciones interpersonales y habilidades de escucha activa.

Honestidad, integridad y confidencialidad en el manejo de la información financiera de los clientes.

Iniciativa y proactividad en la búsqueda de soluciones y el seguimiento de los casos.

Habilidad para la resolución de problemas y manejo de objeciones.

Empatía y capacidad para comprender la situación de los clientes, manteniendo al mismo tiempo el enfoque en la recuperación de la deuda.

Adaptabilidad a diferentes tipos de clientes y situaciones.
Idiomas:

Español (nativo o avanzado)

Inglés (avanzado o bilingüe) - Requisito indispensable

Experiencia Deseada

Experiencia:

Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares de cobranza, preferiblemente en un entorno de call center.

Experiencia demostrable en gestión de cobro telefónico y negociación de pagos.

Se valorará positivamente la experiencia previa trabajando con clientes de habla inglesa.

Habilidades Deseadas

Cumplir consistentemente con la recuperación de la meta individual mensual de cobro que le haya sido asignada.

Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente, tanto en inglés como en español.

Demostrar un compromiso continuo con el aprendizaje y la mejora de sus habilidades de comunicación y negociación.

Adherirse a las políticas y procedimientos de la empresa y del call center.