Funciones del Puesto

Objetivo del Puesto
Garantizar la continuidad operativa de los sistemas de TI internos y liderar la ejecución técnica de los proyectos de seguridad electrónica para clientes, desde su diseño hasta su instalación, así como la atención postventa y soporte técnico. El profesional deberá integrar conocimientos de soporte tecnológico, liderazgo técnico-operativo y gestión de proyectos.
Responsabilidades Principales
1. Tecnología Interna (TI)
Brindar soporte técnico a usuarios internos en computadoras, impresoras y equipos periféricos.
Administrar el funcionamiento estable de servicios de internet, correo corporativo, página web, CRM y aplicaciones ofimáticas.
Coordinar con proveedores externos servicios de conectividad, dominios y licencias.
2. Coordinación Técnica y Proyectos
Liderar al equipo técnico encargado de las instalaciones de sistemas de seguridad electrónica (CCTV, alarmas, control de acceso, portería virtual, GPS, EAS, etc.).
Coordinar la atención de averías y servicios técnicos a clientes actuales y nuevos.
Realizar visitas técnicas para levantamiento de requerimientos, análisis de necesidades y diseño de soluciones personalizadas.
Elaborar cotizaciones, esquemas de pricing y propuesta técnica para el equipo comercial.
Dar seguimiento al cumplimiento de los proyectos y generar reportes semanales de avance y KPIs técnicos.
3. Innovación y Desarrollo de Portafolio
Investigar nuevas tecnologías aplicables al portafolio de servicios de seguridad electrónica.
Evaluar proveedores, costos de implementación y retorno esperado.
Proponer soluciones viables y escalables a la gerencia.
4. Gestión Administrativa del Departamento Técnico
Controlar horarios, asistencia, tiempos ordinarios y horas extra del equipo técnico.
Coordinar con recursos humanos el proceso de contratación de técnicos propios y externos (outsourcing).
Coordinar el trámite de inicio de nuevos proyectos con las áreas de contratos y proveeduría.
Realizar solicitudes de equipos, herramientas y materiales necesarios para cada proyecto.

Requisitos del Puesto

Requisitos del Puesto
Académicos
Técnico o Bachiller en Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Sistemas, Redes o carreras afines.
Deseable formación en administración de proyectos (PMI, SCRUM, etc.).
Experiencia
Mínimo 3 años en cargos similares, liderando equipos técnicos y gestionando soporte TI.
Experiencia comprobada en diseño e implementación de soluciones de seguridad electrónica.
Experiencia previa en contacto directo con clientes y elaboración de propuestas técnicas y comerciales.
Conocimientos Técnicos
CCTV, alarmas de intrusión, control de acceso, antenas EAS, GPS, portería virtual.
Infraestructura de redes, cableado estructurado, conectividad, routers, switches.
Plataformas ofimáticas, correo corporativo, CRMs, herramientas colaborativas.
Dominio de herramientas de diseño básico de planos (AutoCAD, Visio, etc.).
Excel avanzado para generación de reportes y pricing.
Habilidades Blandas
Liderazgo de equipos técnicos.
Comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
Orientación a resultados y cumplimiento de cronogramas.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
Indicadores de Evaluación
Tiempo promedio de respuesta y solución de averías.
Porcentaje de cumplimiento de proyectos en tiempo, presupuesto y calidad.
Nivel de satisfacción de clientes internos y externos.
Reducción de incidencias técnicas recurrentes.
Propuestas de mejora tecnológica implementadas.