Funciones del Puesto

Descripción
¿Te apasiona ayudar a otros y resolver problemas de manera efectiva? Estamos buscando a una persona entusiasta y comprometida que quiera ser parte fundamental de nuestro equipo de Soporte Técnico N1. Si disfrutas brindar soluciones y trabajar en un ambiente dinámico, este rol es perfecto para ti.

Sobre el rol

Como parte del equipo de Soporte Técnico N1, serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios. Tu labor será crucial para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia fluida y satisfactoria, contribuyendo directamente al éxito y la reputación de nuestra empresa.

Lo que harás

Atenderás y resolverás consultas técnicas de usuarios de manera efectiva.
Colaborarás con otros equipos para escalar incidencias complejas.
Documentarás problemas y soluciones en nuestra base de conocimiento.
Analizarás patrones de incidencias para mejorar nuestros servicios.
Proporcionarás formación básica a usuarios sobre herramientas y sistemas.
Lo que vas a lograr

Mejorarás la satisfacción del cliente a través de un soporte excepcional.
Desarrollarás habilidades en resolución de problemas y atención al cliente.

Requisitos del Puesto

Requerimientos
Habilidades técnicas

Conocimiento en sistemas operativos Windows y Linux.
Experiencia en soporte de hardware y software.
Manejo de herramientas de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Familiaridad con redes y protocolos de comunicación.
Habilidades blandas

Capacidad para trabajar bajo presión y en situaciones de alta demanda.
Empatía para entender y resolver las inquietudes de los usuarios.
Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
Formación / experiencia

Formación técnica en Informática o experiencia equivalente en soporte técnico.

Experiencia Deseada

Experiencia como soporte técnico comprobada.

Habilidades Deseadas

Capacidad para trabajar bajo presión y en situaciones de alta demanda.
Empatía para entender y resolver las inquietudes de los usuarios.
Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.