Funciones del Puesto

• Resolución de problemas de red, la configuración de sistemas operativos y el uso de conexiones de escritorio remotas para brindar soporte inmediato.
• Ejecutar Planes de Mantenimiento Preventivo.
• Ejecutar Planes de Mantenimiento Correctivo.
• Brindar asistencia técnica y operativa, de acuerdo con instrucciones recibidas y comprobar la eficacia de los métodos y procedimientos utilizados en el desarrollo de planes y programas de instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.
• Preparar los equipos de cómputo de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Realiza trabajos de instalaciones y cableado estructurado.
• Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluida la configuración de la cuenta y la configuración de la red.
• Seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados
• Preparar informes precisos y oportunos
• Documentar el conocimiento técnico en forma de notas y manuales.
• Resolver problemas de Red tales como equipos Switch, AP, Routers, Firewalls.

Requisitos del Puesto

• Experiencia laboral comprobada en soporte técnico
• Experiencia práctica con entornos Windows / Linux / Mac OS
• Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos
• Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de la mesa de ayuda (por ejemplo, Anydesk)
• Conocimiento en Servicios tales como DNS, Active Directory.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
• Conocimiento en CRM Bitrix24 - Deseable
• Disponibilidad de realizar giras a nivel país
• Indispensable tener vehículo
• Licencia B1 al día

Experiencia Deseada

Mínimo 2 años en puestos similares

Habilidades Deseadas

• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Pensamiento crítico
• Empatía
• Orientación al cliente