Funciones del Puesto

Servicio al cliente
• Atender las solicitudes de información que se reciban por medio de la página web de la Clínica, por teléfono o por medio de proveedores.
• Llamar y/o enviar información por correo electrónico a los pacientes para asesorarlos y recomendarles el tratamiento dental más adecuado de acuerdo con sus necesidades y condiciones dentales.
• Dar seguimiento a los clientes que han solicitado información a través de la página web, llamarlos una vez a la semana o las veces que sean necesarias (en caso que se estime oportuno y conveniente) y enviarles documentación relacionada con el tratamiento.
• Dar un trato personalizado a cada paciente.
• Solicitar a los clientes toda aquella documentación que se considere necesaria para definir el tratamiento y presupuesto más preciso, que aborde las necesidades reales del paciente.
• Elaborar el presupuesto preliminar de acuerdo con el tratamiento que recibirá el paciente internacional.
• Informar a los pacientes sobre descuentos y promociones vigentes.
• Brindar información general sobre hoteles y otros aspectos de viaje que el paciente solicite.
• Elaborar y confirmar el itinerario de citas para realizar el tratamiento recomendado de los pacientes internacionales.
• Coordinar los servicios de reservas y traslados con quien corresponda.
• Contactar a los clientes antes de que lleguen al país para confirmar su cita, los datos del viaje, vuelos, hotel y horarios para coordinar el transporte y otros.
• Copiar al proveedor correspondiente en toda la correspondencia que se le envíe al paciente.
• Atender casos de re-procesos mediante la aclaración de dudas y consultas; así como coordinar nuevamente las citas y transporte de los mismos.
• Preparar la información necesaria para los anuncios y campañas de mercadeo.
• Preparar los reportes necesarios para proveedores con respecto a “leads” generados.

Requisitos del Puesto

.Bachillerato en administración de negocios
.Licencia B1
.Ingles 100%

Experiencia Deseada

Al menos 3 años en puesto similares

Habilidades Deseadas

• Iniciativa
• Trabajo en equipo
• Optimización del tiempo
• Orientación al servicio
• Proactividad