Funciones del Puesto

Gestionar las notificaciones de clientes a través de diversos canales como WhatsApp, correos y llamadas, asegurando una atención al cliente eficiente y oportuna.
Coordinar los servicios de ruta según las necesidades del cliente, incluyendo mantenimientos, reparaciones y proyectos, así como validar la información de los equipos y realizar cotizaciones de servicios.
Crear boletas de rutas de servicio, asignar técnicos según disponibilidad y gestionar la facturación de los servicios y repuestos relacionados con las visitas realizadas.
Generar reportes detallados de cada visita, incluyendo hallazgos y resoluciones, brindar soporte a los técnicos durante las visitas, asegurando una comunicación efectiva con los clientes y el seguimiento de garantías y mantenimientos.
Validar la información de los equipos de los clientes con base a los datos de este, factura, garantías y ubicaciones.
Realizar cotizaciones de rutas de servicio con base a lo solicitado por los clientes y enviarles las respectivas ofertas
Gestionar la facturación de los servicios y repuestos relacionados con las visitas realizadas
Registrar y controlar diariamente las rutas de servicio y la información relacionada a estas.
Comunicar los reportes diarios sobre las garantías, servicios de reparación y respuestas relacionados a las rutas.
Brindar soporte a los técnicos durante las visitas (comunicación con los clientes, cotizaciones, direcciones e información sobre las visitas).
Realizar solicitudes de transporte para la recolección de equipos, cuando sea requerido y en los casos en los que se debe mandar un equipo en un transporte, gestionar y dejar el equipo en Despacho.
Realizar los reportes trimestrales de mantenimiento y brindar el seguimiento requerido para su cumplimiento y renovación.
Realizar la trazabilidad requerida en el sistema SAP para las visitas y para cada una de sus etapas (repuestos, resolución, facturación y reportes de garantía).
Comunicar los reportes de garantías a las fábricas por medio del Encargado de repuestos
Mantener comunicación constante con fábrica para solicitar manuales, especificaciones de los equipos y soporte.
Dar seguimiento y controlar los tiempos de ruta (transporte, efectivo, almuerzo, etc.)
Brindar soporte al área de banco cuando el encargado no se encuentre disponible.

Requisitos del Puesto

Educación:
• Bachillerato en Educación media.
Experiencia:
• 1 año en un puesto similar.
• Experiencia en servicio al cliente.

Conocimientos Técnicos:
• Conocimiento en manejo SAP.
• Manejo de equipo office básico.

Experiencia Deseada

• 1 año en un puesto similar.
• Experiencia en servicio al cliente.

Habilidades Deseadas

• Comunicación efectiva
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Metódico
• Habilidad relacional