Funciones del Puesto

• Atención al cliente y resolución de dudas.
• Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de diferentes canales como correo electrónico, teléfono y redes sociales.
• Gestión y seguimiento de las reclamaciones de forma proactiva garantizando su resolución en el plazo comprometido de manera rápida y profesional.
• Realización de tareas administrativas vinculantes a la gestión del puesto: organización de documentos, actualización de bases de datos y control de reclamaciones.
• Coordinación con las áreas funcionales para la correcta resolución de casos.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Realizar un seguimiento continuo para asegurar la satisfacción del cliente.

Requisitos del Puesto

• Experiencia en gestión y tratamiento de reclamaciones.
• Atención telefónica.
• Persona organizada, resolutiva, con capacidad para manejar varios procesos de forma simultánea.
• Habilidades de comunicación tanto verbales como escritas, con capacidad para redactar documentos claros y profesionales.
• Capacidad para gestionar y organizar documentación de forma eficiente.
• Dominio de herramientas informáticas (Microsoft Office, etc.).
• Actitud proactiva y autonomía para tomar decisiones y resolver incidencias de manera eficaz.
• Experiencia en la gestión de trámites burocráticos.

Experiencia Deseada

• Experiencia mínima de 5 años en atención y orientación al cliente.

Habilidades Deseadas

• Conocimiento de idioma ingles
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Gestión de call centers