Funciones del Puesto

¿Te apasiona coordinar equipos técnicos, asegurar un servicio impecable y ser el punto clave entre operación y cliente? En COCOCO buscamos una persona con visión operativa, enfoque en SLA y habilidades de liderazgo para impulsar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Serás responsable de coordinar la atención de servicios técnicos del área SSTI, asignar y priorizar tareas, dar seguimiento al cumplimiento de cada servicio y asegurar tiempos de respuesta (SLA). Mantendrás comunicación constante con clientes, validarás avances, elaborarás reportes y apoyarás la gestión operativa para que el equipo entregue resultados consistentes.

Requisitos del Puesto

Lo que buscamos
Formación
Técnico medio en Informática, Electrónica o carrera afín.
Deseable: estudiante universitario(a) de Ingeniería en Sistemas, Electrónica o Administración.
Experiencia
Al menos 2 años coordinando servicios técnicos, soporte o áreas operativas relacionadas.
Conocimientos técnicos
Base sólida en infraestructura, redes, cableado estructurado o servicios TI.
Experiencia con herramientas de tickets (Zoho Desk, Jira u otras).
Dominio de Microsoft 365.
Requisitos indispensables
Licencia de conducir A1 (requerida).
Inglés intermedio (requerido).
Competencias clave para destacar
Comunicación clara y orientación al cliente.
Liderazgo, coordinación y trabajo en equipo.
Organización, priorización y seguimiento riguroso.
Resolución de problemas y decisiones oportunas bajo presión
Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivo

Experiencia Deseada

Al menos 2 años coordinando servicios técnicos, soporte o áreas operativas relacionadas.
Base sólida en infraestructura, redes, cableado estructurado o servicios TI.
Experiencia con herramientas de tickets (Zoho Desk, Jira u otras).
Dominio de Microsoft 365.

Habilidades Deseadas

Comunicación clara y orientación al cliente.
Liderazgo, coordinación y trabajo en equipo.
Organización, priorización y seguimiento riguroso.
Resolución de problemas y decisiones oportunas bajo presión.
Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos.