Funciones del Puesto

Gestionar de forma rápida y asertiva reviews negativos hacia la marca con el objetivo de asegurar o redirigir al usuario hacia una experiencia o interacción positiva con Papa Johns. Adicionalmente, gestionar aquellos casos de postventa que impliquen atenciones legales por parte de la organización.

• Gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico, formularios web, redes sociales y plataformas de búsqueda (Google).
• Gestión y seguimiento de las reclamaciones de forma proactiva garantizando su resolución en el plazo comprometido de manera rápida y profesional.
• Realización de tareas administrativas vinculantes a la gestión del puesto: organización de documentos, actualización de bases de datos y control de reclamaciones.
• Mantener una comunicación clara, empática y profesional, alineada a nuestra identidad de marca.
• Gestionar reclamos escalados o sensibles, incluyendo aquellos con potencial o seguimiento por vía legal, en coordinación con áreas internas (Operaciones, Legal, Marketing y Gerencia).
• Documentar adecuadamente cada caso, resguardando evidencia, comunicaciones y resoluciones para fines de control, auditoría y prevención.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Gestionar altos volúmenes de reseñas, comentarios y mensajes en plataformas digitales, priorizando casos críticos y manteniendo estándares de respuesta.
• Utilizar herramientas de gestión de tickets, CRM o plataformas de reputación online para clasificar, responder y dar seguimiento a interacciones masivas.
• Detectar tendencias recurrentes en reclamos o comentarios y generar alertas u oportunidades de mejora para las áreas correspondientes.
• Coordinar con restaurantes, call center, operaciones, logística y otras áreas para la correcta resolución de casos.
• Mantener bases de datos y registros actualizados, garantizando trazabilidad y orden administrativo.

Requisitos del Puesto

Marketing o carrera afín.

Experiencia Deseada

3 a 5 años como Product Owner o Product Manager.
Experiencia en atención al cliente y gestión postventa, idealmente en empresas de consumo masivo, retail o restaurantes.

Habilidades Deseadas

• Excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad para redactar documentos claros y profesionales.
• Alta capacidad de organización, análisis y manejo simultáneo de múltiples casos.
• Dominio de herramientas informáticas (Microsoft Office u otras plataformas de gestión).
• Perfil resolutivo, empático y orientado a resultados.