Funciones del Puesto

ATENCIÓN AL CLIENTE

· Asesoramiento de clientes en piso de venta en productos y formas de pago.

· Dar cotizaciones a clientes sobre producto

· Asegurar que el personal ofrece un excelente servicio al cliente, coherente y de acuerdo a nuestros estándares.

· Resolver problemas con los clientes y las solicitudes de manera eficiente y rápida, estableciendo relaciones de confianza y respeto.

· Cumplir los objetivos de servicio en su departamento, realizando supervisión a la programación de eventos, garantizando el uso continuo de las cabinas.

· Dar seguimiento constante al cumplimiento de metas de afiliación al programa de fidelidad Getbeautyfull.

· Asegurarse que su equipo de consejeras mantenga actualizado el fichero de clientes y que cada una de ellas aprenda a establecer un seguimiento adecuado y una relación estrecha con sus clientes, recopilando además de fechas importantes (cumpleaños del cliente o su núcleo familiar, aniversarios, etc), preferencias de atención en eventos o actividades, servicio por What´sApp, promociones, y cualquier otro dato relevante.

· Garantizar que los contactos recabados en las fichas de cliente se estén utilizando adecuadamente y se estén convocando para las diferentes actividades.

VENTAS

· Medición y evaluación del desempeño del equipo, seguimiento de productividad

· Trabajar y comunicar los objetivos individuales y de equipo (metas de tienda y de marcas).

· Debe dar seguimiento diario a los objetivos: Ventas US$, Ventas en Unidades, Ticket Promedio (AST), Precio Promedio (AUS), Unidades por Transacción (IPT), # Clientes citados, # Clientes nuevos.

· Retroalimentar a la Gerencia de Cosméticos sobre el desempeño individual del equipo de consejeras y establecer en conjunto medidas correctivas o de mejora en caso de ser necesario.

· Promover las responsabilidades individuales, creando un compromiso de mejorara continua que asegure el logro de los objetivos del equipo en términos de servicio, ventas y objetivos de negocio.

· Es responsable de los resultados en todas las prácticas de negocio en su Departamento y debe dar retroalimentación sustentada a la Gerencia de Cosméticos sobre las actividades realizadas.

RECURSOS HUMANOS Y DESARROLLO

· Realizar Inducción de tienda a los nuevos ingresos tanto para marcas propias como proveedor local.

· Mantener un ambiente de trabajo coherente y cooperativo través de la formación de equipos y motivación del mismo.

· Mantener una comunicación efectiva con cada consultora y garantizar que todas las iniciativas son llevadas a cabo.

· Realizar reuniones para comunicar objetivos y metas grupales asegurando que su personal esté involucrado.

· Velar y dar seguimiento a las necesidades del personal bajo su cargo como vacaciones, incapacidades, ausencias, permisos, beneficios, con la finalidad de fomentar relaciones armoniosas entre los colaboradores y la empresa.

· Velar por la formación del personal a su cargo en términos de conocimientos de productos, apoyándose de RRHH y proveedores cuando es necesario.

· Dar retroalimentación y/ o coaching a las consejeras cuando identifique una oportunidad de mejora.

· Planificar y garantizar los horarios de acuerdo a las necesidades de las ventas y coordinando coberturas entre marcas afines, respetando los linamientos otorgados por RRHH.

· Responsable de enviar en tiempo y forma los formatos para reposición de personal.

· Velar por el cumplimiento de los lineamientos de recursos humanos (uso correcto del uniforme, políticas y procedimientos internos) evaluando al personal de consejeras en el seguimiento a las indicaciones:

- Limpieza y merchandising de su área de trabajo

- Limpieza y correcta exhibición de probadores

- Ficheros actualizados

- Puntualidad

- Presentación personal e Imagen al llegar a tienda: maquillaje, peinado, accesorios y uso adecuado del uniforme

· Ser un ejemplo siempre en relación al cumplimiento de políticas y expectativas del cliente, la imagen y el código de vestimenta.

Requisitos del Puesto

Bachillerato completo

Tercer año de licenciatura o ingeniería, nivel técnico.

Experiencia Deseada

2 años de experiencia en puestos de venta al detalle. Al menos 6 meses como Jefe Trainee

Habilidades Deseadas

Negociación, Persuasión, Trabajo en equipo