Funciones del Puesto

Gestionar integralmente los procesos de garantías post venta, asegurando el correcto cumplimiento de las políticas del fabricante y de la empresa, manteniendo una comunicación efectiva con clientes, técnicos y proveedores, y promoviendo la mejora continua de los procesos.

Funciones y Responsabilidades.
✔ Gestión de Garantías
Recepción, evaluación y procesamiento de reclamaciones de garantía.
Validación de cumplimiento de términos y condiciones.
Coordinación con fabricantes y proveedores para autorizaciones y repuestos.
Seguimiento oportuno hasta cierre del caso.
✔ Atención al Cliente
Punto de contacto principal para clientes en procesos de garantía.
Comunicación clara sobre estados, tiempos y soluciones.
Resolución de conflictos y gestión de reclamos.
✔ Coordinación Técnica
Programación de servicios con equipos técnicos.
Verificación de cumplimiento de estándares técnicos y plazos.
✔ Control y Reportes
Registro y trazabilidad de casos en sistemas.
Elaboración de reportes de indicadores, tendencias y oportunidades.
Cumplimiento de normativas internas y legales.
✔ Mejora Continua
Identificación de fallas recurrentes.
Propuestas de optimización de procesos.
Apoyo en programas de mantenimiento preventivo.

Requisitos del Puesto

• Técnico o estudios en Administración, Ingeniería, Electromecánica o afín.
• Bachiller en Educación Media.
• Conocimiento en procesos administrativos, documentación, contratos, facturación y manejo de MS Office.
• Uso de Software CRM o sistemas de gestión de tiquetes de garantías.
• Licencia de conducir B1 (Indispensable).
• Cursos o certificaciones técnicas en refrigeración comercial e industrial (deseable).
• Certificaciones o capacitaciones en mantenimiento de equipos de calor eléctricos y a gas (deseable).
• Conocimiento sistemas de refrigeración y aire acondicionado.
• Conocimiento profundo de los sistemas de refrigeración, aire acondicionado y calor, así como de los procesos de diagnóstico y reparación.
• Familiaridad con los términos y condiciones de las garantías de productos y piezas.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm y los sábados de 7:00 am a 1:00 Pm + disponibilidad para realizar Extras cuando se requiera.

Experiencia Deseada

• Experiencia mínima de 4 años.
• Experiencia con sistemas de gestión.
• Manejo de Office y Excel básico para registros y reportes..
• Experiencia comprobada en atención al cliente como especialista de servicio de garantias.
• Experiencia en refrigeración comercial e industrial.
• Experiencia con software CRM (deseable).
• Conocimiento de paquete office Profesional.

Habilidades Deseadas

• Habilidades de comunicación asertiva.
• Capacidad de Negociación.
• Orientación al cliente.
• Organización y gestión del tiempo.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo bajo presión.
• Capacidad analítica.