Funciones del Puesto

Recibir, evaluar y diagnosticar los dispositivos en tienda mediante las herramientas y lineamientos oficiales de la empresa; con el objetivo de identificar las fallas, determinar la viabilidad de reparación y definir los repuestos necesarios.
Ejecutar las reparaciones siguiendo los procedimientos técnicos certificados, cumpliendo tiempos establecidos y usando solo repuestos autorizados, garantizando así la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Gestionar efectivamente el inventario de piezas, solicitudes, control, devoluciones, y documentación técnica asegurando la trazabilidad y cumplimiento de políticas de garantía.
informar al cliente de forma clara sobre diagnósticos, costos y tiempo; solicitar autorizaciones y brindar asesoría según los estándares de servicio.
Implementar servicios adicionales como: actualizaciones, instalaciones de sistema operativo, respaldos y ventas cruzadas de soluciones.
registrar todo el proceso en los sistemas de gestión manteniendo las actualizaciones y cumpliendo los indicadores operativos.
mantener el laboratorio técnico en orden, limpio y operativo, verificar el estado del inventario y las herramientas para un entorno seguro eficiente y conforme a los estándares de la compañía.

Requisitos del Puesto

Técnico en Mantenimiento de equipos, sistemas o electrónica y/o estudiante Universitario Ingeniería de Sistemas o afines.
Ms office: Word, Powerpoint, Outlook y Excel.
Conocimientos básicos de tecnología
Apoyo y movilidad entre tiendas de ser requerido.

Experiencia Deseada

Mínimo 2 años desempeñando cargos de Auxiliar de Sistemas o técnico de soporte o mesa de ayuda (Help Desk), auxiliar TI.

Habilidades Deseadas

Orientado a Servicio al Cliente
Orientado al detalle (orden, limpieza, planificación, seguimieto)
Orientado a resultados (metas)