Funciones del Puesto

• Manejo confidencial estricto de la información que tendrá a su disposición.
• Utilizar de forma adecuada los recursos institucionales asignados.
• Cumplir con el horario de trabajo asignado (entrada, salida y tiempos de alimentación).
• Permanecer disponible durante la jornada laboral en la plataforma institucional dispuesta para la comunicación.
• Asistir a las capacitaciones y reuniones que se programen, en el lugar, fecha y hora indicados.
• Ejecutar el trabajo en apego a las instrucciones recibidas de la persona supervisora.
• Identificar, ubicar y contactar a la persona informante idónea utilizando los recursos disponibles y las estrategias definidas.
• Contactar a los informantes y acordar con ellos el mecanismo conveniente para completar el cuestionario.
• Aplicar las entrevistas asignadas asegurando la calidad y pertinencia de la información recopilada.
• Crear un ambiente propicio para la comunicación, mediante la orientación adecuada y la conducción respetuosa de la entrevista.
• Dar seguimiento a los casos gestionados por correo electrónico, citas agendadas, casos reasignados.
• Registrar fiel y oportunamente el avance diario del trabajo asignado.
• Respetar los protocolos de calidad, confidencialidad y ética definidos para la recolección de información.
• Informar a la persona supervisora cualquier situación que afecte el desarrollo de su trabajo.

Requisitos del Puesto

• Mínimo Bachillerato en Educación Media y un año en conocimiento técnicos certificados.
• Conocimientos técnicos en herramientas informáticas; Microsoft, Word, Excel (nivel básico) (Se realizará prueba técnica).

Experiencia Deseada

12 meses en la aplicación de encuestas masivas o atención en centros de llamadas (call center).

Habilidades Deseadas

• Buena atención al cliente
• Buen trato y relaciones interpersonales
• Cortesía y prudencia
• Trabajo en equipo
• Organización en el manejo del tiempo las tareas
• Capacitad para trabajar bajo presión
• Comunicación oral y escrita clara
• Facilidad para seguir instrucciones