Funciones del Puesto

. Gestión de experiencia al cliente

• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.

• Asegurar una atención empática, respetuosa y orientada a la solución.

• Proponer mejoras continúas basadas en la voz del cliente.

• Recibir y dar seguimiento a reclamos de clientes.

• Coordinar con áreas internas (ventas, transportes, proveedores, etc) para resolver incidencias.

• Escalar casos críticos al encargado (a) de experiencia al cliente cuando sea necesario.

2. Gestión de Devoluciones y Garantías

• Administrar los procesos de devoluciones y garantías conforme a la normativa interna y legal vigente.

• Verificar cumplimiento de políticas, documentación y plazos.

• Coordinar con proveedores y talleres los trámites de garantía.

• Dar seguimiento diario a todos los casos creados en el sistema de reclamos y garantías para su

pronta solución.

• Asegurar que el cliente reciba información clara sobre tiempos y resoluciones.

• Mantener actualizadas las políticas internas de reclamos, devoluciones y garantías.

3. Control y Seguimiento de Indicadores

• Medir indicadores de experiencia al cliente ( Encuestas de satisfacción, tiempos de respuesta, etc).

• Analizar causas de reclamos y proponer acciones correctivas.

4. Capacitación y acompañamiento al personal

• Apoyar en la capacitación del personal en temas de servicio al cliente, manejo de quejas y garantías.

• Reforzar buenas prácticas de atención en tienda.

• Servir como referente interno en cultura de experiencia al cliente

Requisitos del Puesto

Bachiller en Educación media

Técnico en Administración

Cursos de Servicio al cliente Conocimiento en Paquete Ofice Básico

Experiencia Deseada

Mínimo 1 año de experiencia en Ferretería y Construcción