Funciones del Puesto

• Obtener los datos básicos del cliente ( nombre completo, correo electrónico, número de teléfono)
• Brindar información general del hotel (Ficha Técnica)
• Conocer sobre la necesidad real del cliente por medio de preguntas, solicitando datos del servicio que necesita.
• Verificar disponibilidad de salones y/o espacio para hospedaje.
• Presentar propuesta de servicios (paquetes y tarifas de hospedaje)
• Seguimiento a propuestas (llamadas, envío de mails, disposición a negociar)
• Coordinar la inspección de salones
• Proceso de confirmación de eventos: pagos de reservación, elaboración y firma de contrato
• Coordinar sesiones de trabajo para definir la logística del evento como por ejemplo diseño y prueba de menú, pruebas de mantelería, reuniones con personal del Hotel Chef & Maitre D, reuniones con proveedores externos, diseño de planos con ubicación de montaje, entre otros.
• Velar por el cumplimiento del contrato y negociaciones acordadas entre el cliente y el hotel
• Proceso de cobro y facturación del evento y/o hospedaje
• Contratación y pago de proveedores
• Elaboración de documentos internos para el desarrollo del evento y/o estadía de huéspedes
• Brindar toda información que requiera de seguimiento.
• Delegar la responsabilidad en temas de cuidado y seguimiento especialmente cuando se trata de negociaciones puntuales y de un ingreso importante.
• Informar sobre toda queja o solicitud.
• Notificar circunstancias inusuales.
• Participar en eventos de capacitación, charlas, reuniones que tengan como fin mejorar el trabajo individual, grupal y de servicio.
• Ser responsable del buen uso del equipo a su cargo.
• Sugerir colocar una cortesía al huésped por ser su cumpleaños, aniversario u otro tema de importancia. (solicitar un Trato VIP relacionado a eventos)
• Pedir prioridad de limpieza de habitaciones, suministros personales y/o cualquier otro objeto al departamento de Recepción y Servicio al cliente para que se coordine con Ama de Llaves en casos particulares relacionados al hospedaje de invitados a eventos
• Aportar nuevas ideas, conocimientos y opiniones para propicien el mejoramiento de las labores realizadas.

Requisitos del Puesto

- Estudios relacionados al puesto

Experiencia Deseada

- 2 años de experiencia en puestos similares en hotelería.

Habilidades Deseadas

- Proactiva.
- Dinámica.
- Responsable.
- Puntual.
- Trabajo en equipo.