Funciones del Puesto

Recibir y despedir a los huéspedes con cortesía, amabilidad y profesionalismo, gestionando de manera eficiente su ingreso y salida del hotel.
Registrar reservas, asignar habitaciones y coordinar solicitudes especiales, garantizando la satisfacción del huésped.
Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes, proporcionando información clara y precisa sobre servicios, tarifas, disponibilidad y políticas del hotel.
Procesar pagos, emitir facturas, realizar cierres de caja y manejar transacciones financieras siguiendo los procedimientos establecidos.
Coordinar con otros departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas) para asegurar la correcta atención de solicitudes y necesidades de los huéspedes.
Mantener actualizada la base de datos de huéspedes, reservas y ocupación, asegurando precisión y confidencialidad de la información.
Registrar y reportar incidencias, quejas o situaciones especiales al Supervisor de Recepción o la administración, proponiendo soluciones oportunas.
Apoyar en la promoción y venta de tours, transporte y servicios adicionales del hotel, contribuyendo a la satisfacción del huésped y a la rentabilidad del área.
Cumplir estrictamente con las normas de presentación personal, seguridad, confidencialidad y estándares de atención al cliente.
Mantener orden y organización en el área de recepción, garantizando un ambiente profesional y acogedor.
Brindar asistencia e información personalizada a los huéspedes, anticipando sus necesidades y asegurando una experiencia memorable.
Ejecutar otras tareas relacionadas con el puesto que le sean asignadas por el Supervisor de Recepción o la gerencia del hotel.

Requisitos del Puesto

Manejo básico de Office 365 (Outlook, Word, Excel).
Conocimiento y manejo de centrales telefónicas.

Bachillerato en Educación Media
Saber utilizar central telefónica
Buena presentación personal
Ingles conversacional y escrito nivel intermedio/ avanzado

Experiencia Deseada

Bachillerato en Educación Media, deseable estudiante de Turismo
Office 365 básico
Central Telefónica

Habilidades Deseadas

Manejo de herramientas de oficina.
Gestión de llamadas y sistemas telefónicos.
Registro básico de datos y documentación.
Servicio al cliente