Funciones del Puesto

SERVICIO AL CLIENTE

Establecer mecanismos para garantizar el complimiento de los compromisos establecidos con el cliente, velando por el cumplimiento de políticas y procesos del área

Formular planes estratégicos y operativos en el departamento y los procedimientos para ponerlos en práctica

Gestionar los cobros de cambio de producto con garantía extendida con sugerencia de cambio emitida por el taller

Gestionar o escalar a la gerencia de sucursal los retrasos en cuanto a servicios a domicilio y de garantía por parte de proveedor

CREDITOS

Velar por el cumpliendo de la política de otorgamiento de crédito o extra financiamiento

Firmar contratos de apertura y cuentas a plazo como apoderado especial, activación y emisión de tarjetas plásticas



ADMINISTRATIVAS

Preparar informes mensuales sobre los resultados obtenidos en la meta de los productos de valor agregado, así como de la colocación de tarjetas

Reporteria para auditoria, resultados de departamento e individuales

Control de inventario de suministros



GESTION DEL EQUIPO

Velar por el cumplimiento de los lineamientos de recursos humanos (uso correcto del uniforme, políticas y procedimientos internos)

Responsable del mapa de cobertura

Medición y evaluación del desempeño del equipo

Organizar reuniones semanales para el seguimiento de casos, para establecer mejoras en el servicio, asignación de metas y seguimiento de metas semanales y mensuales

Garantizar y crear un plan de inducción al personal nuevo y retroalimentar al equipo ya establecido, para que conozcan todos los requisitos y beneficios de la tarjeta y productos de valor agregado, al igual que todos los procedimientos que en el área se necesitan

Velar y dar seguimiento a las necesidades del personal bajo su cargo como vacaciones, incapacidades, ausencias, permisos, beneficios, con la finalidad de fomentar relaciones armoniosas entre los colaboradores y la empresa

Las funciones indicadas son enunciativas y no limitadas, pudiendo asignarse al colaborador en el puesto otras responsabilidades relacionadas a su rol.

Requisitos del Puesto

Técnico en Administración de empresas

Experiencia Deseada

Al menos 2 años de experiencia en puestos de Jefatura

Experiencia en plazas de servicio al cliente o créditos y cobros

Habilidades Deseadas

Servicio al cliente, seguimiento de procesos, liderazgo, flexibilidad, resolución de problemas