Operador de Servicio al Cliente & Soporte técnico Vacante Fresca
CSS Securitas Internacional de Costa Rica S.A.
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
Operador SAC & Técnico Brindar atención de servicio al cliente y técnica remota a clientes internos y externos para asegurar el funcionamiento adecuado de sistemas de seguridad electrónica.
Soporte Técnico
• Realizar creación de cuentas nuevas
• Recibir las llamadas de técnicos en relación a enlaces y averías
• Validar las correctas programaciones
• Atender solicitudes de soporte
• Realizar diagnósticos remotos de diversos sistemas .
• Guiar al cliente en configuraciones y procedimientos operativos.
• Escalar incidentes críticos según el procedimiento interno.
• Realizar pruebas y validación posterior a la solución.
Gestión Administrativa
• Registrar tickets con detalle técnico, tiempos y acciones realizadas.
• Documentar soluciones.
• Cumplir niveles de servicio (SLAs)
Atención al Cliente
• Brindar una experiencia de soporte clara, empática y profesional.
• Mantener comunicación constante con el cliente durante incidentes.
• Educar al usuario en buenas prácticas.
Requisitos del Puesto
Manejo de herramientas como Word, Excel, atención al cliente, ingles básico.
Requerido:
Técnico o estudiante avanzado en:
• Electrónica
• Sistemas
• Redes
• Ingeniería en
• Telecomunicaciones o afines
Experiencia Deseada
• Programación remota de paneles de intrusión
• Alarm.com
• Qolsys
• DSC
• Paradox
• Etc
• Call center, soporte en línea
Habilidades Deseadas
• Comunicación clara y efectiva.
• Capacidad para resolver problemas.
• Atención al detalle.
• Paciencia y empatía con el cliente.
• Trabajo bajo presión.
• Organización y gestión del tiempo.
Otros detalles
Area del Puesto
Seguridad
Ubicación del Puesto
Heredia, Heredia, Costa Rica
Nivel Académico
Tecnico / Instituto
Nivel de Cómputo
Office Basico (Word,Excel,Outlook)
Idiomas
Inglés: 30%