Funciones del Puesto

Reparar los equipos asignados en un plazo máximo de 72 horas corridas desde su recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos por el cliente.
Relevar y actualizar las especificaciones técnicas de la gama de productos existentes, con el fin de mantener un conocimiento actualizado sobre nuevas tecnologías.
Registrar de manera precisa toda la información en el sistema informático, permitiendo el seguimiento adecuado de cada caso y la correcta organización de las actividades.
Mantener el orden y la limpieza del área de trabajo (lay out y puesto), contribuyendo a la estandarización de procesos y a la satisfacción del cliente.
Inspeccionar y documentar las evidencias requeridas por la marca, asegurando la trazabilidad de todas las reparaciones realizadas.
Participar en las capacitaciones y entrenamientos brindados por la marca (Samsung), aprobando las evaluaciones correspondientes para garantizar un alto nivel de desempeño.
Realizar seguimiento continuo de los indicadores de gestión, con el objetivo de monitorear la performance y contribuir a la fidelización del canal de ventas.
Supervisar las órdenes de servicio y dar seguimiento a los procesos de garantía, colaborando con la mejora continua del servicio de atención al cliente.

Requisitos del Puesto

Manejo intermedio del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Deseable certificación técnica en reparación de equipos electrónicos o acreditación de marca (ej. Samsung u otros fabricantes).
Manejo de sistemas de gestión de servicio técnico o registro de casos (CRM, SAP u otros similares) a nivel intermedio.

Experiencia Deseada

Entre 1 a 2 años en posiciones similares (reparación de equipos electrónicos, soporte técnico o servicio postventa).