Funciones del Puesto

1) Diseñar, definir y proponer las estrategias de recuperación del país, en conjunto con la Gerencia Regional de Operaciones.
2) Comunicar las estrategias de recuperación a los Jefes de Operaciones y Supervisores de Cobros.
3) Analizar la composición de las carteras de acuerdo a los distintos estados de gestión (mapeo de cartera según códigos de reacción).
4) Verificar el cumplimiento del método de la gestión de cobranza establecido por la empresa.
5) Dar seguimiento a la gestión de recuperación del país y tomar acciones en caso de que la efectividad no se esté logrando.
6) Analizar y autorizar descuentos de acuerdo a los parámetros definidos.
7) Verificar el cumplimiento de los estándares de productividad del personal, proceso de registro, seguimiento y evaluación.
8) Velar por el cumplimiento de los controles internos establecidos por la compañía.
9) Identificar nuevas formas de recolección de pagos, crecimiento en la cobertura geográfica y horarios de atención.
10) Garantizar que la asignación de cuentas a los Gestores de Cobros sea equitativa y automática.
11) Definir con el Jefe de Operaciones la creación de campañas y condiciones especiales que permitan impulsar las recuperaciones de las carteras.
12) Velar y coordinar para que todo el personal posea las herramientas idóneas para realizar la gestión de cobranza.

Requisitos del Puesto

1) Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
2) Conocimientos en software de cobranza; preferiblemente con sistema de colas.
3) Conocimiento de Windows, SUMMA, proceso de demandas mercantiles, manejo de bases de datos (Excel).
4) Experiencia mínima de 5 años en Gerencia de Cobros, a nivel de bancos o empresas enfocadas al área de cobro masivo en tarjetas de créditos o carteras morosas; en el manejo de call center de cobro y en cartera saneada y cartera judicial.

Habilidades Deseadas

1) Intelectuales: aprendizaje.
2) Interpersonales: motivación, manejo de estrés, comunicador, tolerante, resolución de problemas, liderazgo, proactivo.
3) Organizacionales: planificación, orden, disciplina, trabajo en equipo.
4) Operacionales: habilidad analítica y cuantitativa.