Funciones del Puesto

Supervisar integralmente la operación comercial y operativa del centro de trabajo, garantizando el cumplimiento de objetivos de ventas, excelencia en servicio al cliente, control operativo, manejo adecuado del personal, control de inventarios y continuidad operativa de los equipos y máquinas dispensadoras.
Será responsable de liderar un equipo aproximado de 16 colaboradores enfocados en la venta de carritos porta equipaje, embalaje de maletas y accesorios de viaje, asegurando altos estándares de servicio, productividad y cumplimiento de políticas internas y aeroportuarias.

• Supervisar y liderar al equipo operativo y comercial durante los diferentes turnos de trabajo.

• Asegurar el cumplimiento de metas de ventas y servicio al cliente.

• Organizar horarios y cobertura operativa en jornadas rotativas 24/7.

• Coordinar cambios de turno, coberturas por ausencias y continuidad operativa.

• Realizar conciliaciones de cajas, revisión de ventas y control contra sistema.

• Supervisar manejo de efectivo, cierres de caja y cumplimiento de procedimientos.

• Controlar inventarios, insumos y materiales operativos.

• Capacitar y desarrollar nuevos ingresos.

• Dar seguimiento al desempeño del personal y aplicar retroalimentación constante.

• Resolver conflictos operativos y atender reclamos de clientes.

• Velar por el cumplimiento de políticas internas, imagen corporativa y normativas aeroportuarias.

• Dar mantenimiento básico y solución inicial de fallas en máquinas dispensadoras de carritos y máquinas de embalaje.

• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores diarios.

• Promover un ambiente de trabajo enfocado en resultados, disciplina operativa y trabajo en equipo.

Requisitos del Puesto

• Mínimo 2 años de experiencia comprobable supervisando personal operativo o comercial.

• Experiencia manejando equipos de trabajo de al menos 10 personas.

• Experiencia en manejo de cajas, cierres y conciliaciones.

• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos 24/7.

• Experiencia resolviendo situaciones operativas bajo presión.

• Bachillerato en Educación Media.

• Manejo básico-intermedio de Excel y herramientas digitales.

• Inglés básico-intermedio conversacional.

• Capacidad para trasladarse al Aeropuerto Internacional Juan Santamaría.

Experiencia Deseada

• Experiencia en retail, aeropuertos, cadenas de servicio, hoteles, comida rápida o centros comerciales.

• Experiencia en ventas consultivas y coaching comercial.

• Conocimientos básicos de mantenimiento preventivo o correctivo de equipos.

• Estudios universitarios en Administración, Recursos Humanos o carreras afines.

• Conocimiento de legislación laboral y manejo disciplinario.

Habilidades Deseadas

• Liderazgo operativo.

• Carácter firme y capacidad de toma de decisiones.

• Comunicación asertiva.

• Orientación a resultados.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Organización y seguimiento.

• Alto sentido de responsabilidad.

• Resolución de problemas.

• Servicio al cliente.

• Capacidad de entrenar y desarrollar personal.

• Honestidad y control operativo.
Importante

No se tomarán en cuenta perfiles sin experiencia previa supervisando personal.