Ingeniero Junior Reciente
Tecnoserv International, S.A.
Esta empresa bajo ninguna circunstancia solicita a los candidatos información sensible, tal como usuarios, contraseñas de bancos, información financiera personal o confidencial por medio de una llamada telefónica, correo electrónico o Whatsapp
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
Principales responsabilidades del cargo:
1. Primer punto de contactos con funcionario.
2. Registrar categorizar, priorizar las incidentes y solicitudes de servicio de las clientes.
3. Escalar al segundo nivel de soporte
4. Mantener informados a las clientes sabre el estado de su incidencia
5. Dar seguimiento y cierre de las incidentes o solicitudes de servicio
6. Medir el nivel de satisfacci6n de los funcionarios que realizan las reportes
7. Ejecutar y dar seguimiento a otras tareas que le establezca el gerente del Centro de Operaciones / Soporte de Red y Mesa de Ayuda para la Red.
Requisitos del Puesto
2 años de experiencia en posiciones similares a redes de telecomunicaciones/informáticas, soporte y atención al cliente.
• Tener conocimientos en Sistemas operativos Windows Server, Linux, Unix, herramientas open source. Servicios de correo, base de datos.
TCP/IP, routers, switches.
• Dominio de Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de Conectividad y Redes
• Conocimientos básicos de sistemas de monitoreo
• Cumplimiento de SLA internos y de cara a clientes
• Conocimientos en Procesos y área administrativa.
Experiencia Deseada
• Educación Universitaria a nivel de ingeniería en telecomunicaciones completa.
Habilidades Deseadas
Conocimiento básico de redes (TCP/IP, LAN/WAN, VPN).
Gestión de tickets e incidentes de soporte técnico.
Documentación y actualización de registros técnicos.
Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
Conocimiento de buenas prácticas de atención al cliente.
Capacidad para interpretar procedimientos y manuales técnicos.
Elaboración de reportes operativos e indicadores.
Habilidades Blandas
Otros detalles
Area del Puesto
Ingeniería
Ubicación del Puesto
Panamá, Panama, Panama
Salario
1000.00 (Moneda Local)
Nivel Académico
Ingenieria
Nivel de Cómputo
Excel Intermedio
Idiomas
Español: 100%