Funciones del Puesto

RESPONSABILIDADES

· Poseer conocimiento de productos.

· Autocapacitarse constantemente.

· Conocer todos los programas de lealtad PVA’s (Seguros, Asistencias, etc.) e impulsarlos entre los clientes.

· Impulsar las diferentes formas de financiamiento con intereses.

· Lograr los resultados esperados en la participación financiera.

· Impulsar los programas de lealtad servicios de valor agregador (ensamble, sastrería, floristería, etc.)

· Cumplir metas mensuales, en base a los presupuestos mensuales.

· Lograr ser estrella y alcanzar los resultados esperados individuales para llegar a los objetivos grupales.

· Conocer los diferentes KPI’s (TP, APT, TC, etc.)

· Participar de las reuniones semanales en equipo para dar seguimiento a KPI’S por departamento e individual.

· Llevar al día sus controles de presupuesto semanal y mensual.

· Dar seguimiento a cartera de clientes, seguimientos a prospectos de ventas por medio del correo electrónico, llamadas telefónicas, etc.

· Responsabilizarse del manejo y generación de cartera de clientes.

· Garantizar promesar de entrega y seguimiento de venta (servicio post venta).

· Coordinar ensambles para los clientes que lo requieran.

· Retroalimentar oportunidades de mejora expresadas por el cliente.

· Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material, el servicio prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.

· Resolver los problemas, quejas o consultas, así como tratar y mantener buenas relaciones con los clientes.

· Ofrecer al cliente garantías extendidas (XL) adicionales a las que trae el producto.

· Llevar seguimiento a reclamos para evitar devoluciones de ventas.

· Comunicar promociones de manera personalizada a los clientes.

· Conocer y ejecutar lineamientos de visual y mercadeo.

· Ordenar y organizar sus áreas establecidas dentro del departamento.

· Garantizar el correcto etiquetado, rotulación (permanente, promociones, etc.) de acuerdo con sus áreas de responsabilidad establecidas.

· Apoyar en el control de inventario, por medio de cíclicos mensuales.

· Reportar necesidades en productos solicitados por clientes o quiebres de inventario.

· Apoyar y dar seguimiento al orden de la mercadería que se encuentra en bodega y stock rooms.

· Verificar existencias de los productos en bodega.

· Dar apoyo en departamentos si la circunstancia lo amerita.

Cumple funciones de cajas.

Las funciones indicadas son enunciativas y no limitadas, pudiendo asignarse al colaborador en el puesto otras responsabilidades relacionadas a su rol.

Requisitos del Puesto

buen servicio al cliente, comunicación, trabajo en equipo, ordenado y atento al detalle.

Experiencia Deseada

1 año de experiencia en el área de ventas. Especialmente en retail, atención al cliente, inventarios y creación de rótulos. Experiencia en áreas de ventas: Electrodomésticos, deportes, muebles, calazado, ropa.