Funciones del Puesto

Atender llamadas, WhatsApp y correos de clientes relacionados con solicitudes de servicio técnico. Recibir y registrar reportes de equipos con problemas y equipos que ingresan al taller.
Coordinar y mantener actualizada la agenda de los técnicos, incluyendo visitas, instalaciones y mantenimientos.
Dar seguimiento a los trabajos pendientes hasta su resolución, facturación y cobro.
Mantener actualizado el registro de pendientes en el sistema. Informar a los clientes sobre el estado de sus equipos y coordinar visitas técnicas. Elaborar cotizaciones de servicios técnicos y repuestos y darles seguimiento.
Controlar trabajos y repuestos relacionados con garantías. Revisar, controlar y archivar los reportes de los técnicos. Coordinar con Ventas la instalación de equipos nuevos y las visitas técnicas. Apoyar la facturación y seguimiento de cuentas por cobrar del departamento.
Mantener organizada la documentación e información técnica de los clientes y equipos. Apoyar la promoción y venta de servicios, repuestos y contratos de mantenimiento. Velar por el orden administrativo y operativo del taller.

Requisitos del Puesto

5 años de experiencia en labores administrativas o de oficina, servicio al cliente.
Experiencia en seguimiento de procesos administrativos, facturación y cobro.
Conocimiento de contratación administrativa y licitaciones.
Experiencia en el uso de SICOP, Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook. Facilidad para trabajar con sistemas administrativos y herramientas digitales.
Deseable experiencia trabajando con instituciones públicas y proveedurías. Revisar SICOP para identificar nuevas oportunidades de contratación.
Revisar carteles y apoyar en la identificación de oportunidades en las que pueda participar la empresa.
Dar seguimiento a las licitaciones presentadas.
Mantener organizados los expedientes y documentación de cada contratación.
Coordinar entregas de equipos y materiales adjudicados.
Elaborar y tramitar facturas y colaborar con su seguimiento y cobro.
Preparar bitácoras de entrega y documentación para Servicio Técnico de los equipos.

Experiencia Deseada

5 años de experiencia en labores administrativas o de oficina, servicio al cliente.
Experiencia en seguimiento de procesos administrativos, facturación y cobro.
Conocimiento de contratación administrativa y licitaciones.
Experiencia en el uso de SICOP, Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook. Facilidad para trabajar con sistemas administrativos y herramientas digitales.
Deseable experiencia trabajando con instituciones públicas y proveedurías. Revisar SICOP para identificar nuevas oportunidades de contratación.
Revisar carteles y apoyar en la identificación de oportunidades en las que pueda participar la empresa.
Dar seguimiento a las licitaciones presentadas.
Mantener organizados los expedientes y documentación de cada contratación.
Coordinar entregas de equipos y materiales adjudicados.
Elaborar y tramitar facturas y colaborar con su seguimiento y cobro.
Preparar bitácoras de entrega y documentación para Servicio Técnico de los equipos.

Habilidades Deseadas

Servicio al cliente
Ordenado
Puntal
Habilidades de comunicación
Proactividad
Trabajo en equipo