Funciones del Puesto

• Descripción general Misión del cargo
Gestionar las diferentes solicitudes e incidencias que sean recibidas por parte del cliente logrando dar respuesta a cada una de ellas, enfocándose en el cumplimiento de los SLAs establecidos contractualmente orientado el servicio a una mejora continua de este.

• Descripción de funciones y responsabilidades del cargo

1. Establecer canal de comunicación con los clientes asignados bajo el rol de Service Manager.
2. Realizar seguimiento y escalamiento de las incidencias presentadas con los clientes asignados de acuerdo con los SLAs establecidos.
3. Generar los informes de disponibilidad e indicadores establecidos contractualmente con el cliente.
4. Presentar los indicadores de gestión del servicio de los clientes asignados y conciliarlos para su facturación de acuerdo con los SLAs establecidos.
5. Formular planes de acción encaminados a la mejora continua del servicio en pro de un impacto positivo en los indicadores de gestión.
6. Diagnosticar las posibles causas técnicas sobre las incidencias y/o problemas reportados por el cliente.
7. Participar en la programación y ejecución del mantenimiento preventivo comprometido con cada cliente bajo su gestión.
8.Gestionar todo el procedimiento de RMA según compromiso de Ufinet con sus clientes.
9.Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Requisitos del Puesto

• Educación: Estudiante de último semestre o profesional en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Sistemas o Telecomunicaciones

• Formación técnica deseable para el cargo: Conocimiento y/o certificación en Fundamentos ITIL V3 o V4. Conocimientos en gestión de proyectos bajo las prácticas del PMI. Conocimientos intermedios en Networking.

• Idiomas: Inglés Avanzado

Experiencia Deseada

• Experiencia: Mínimo 2 años en gestión y soporte técnico, Focal Point o Service Manager, Gestión de Troubleshooting de fallas e incidencias críticas.

Habilidades Deseadas

• Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados y Trabajo en Equipo.