Funciones del Puesto

• Brindar soporte técnico remoto y presencial a los usuarios, según la naturaleza de cada requerimiento.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, computadoras y equipos periféricos.
• Reparar equipos de cómputo y brindar soluciones oportunas ante las necesidades de los usuarios.
• Revisar diariamente la plataforma de tickets y atender las solicitudes recibidas.
• Registrar y mantener la trazabilidad de los incidentes y requerimientos gestionados.
• Monitorear el funcionamiento de los servidores y demás equipos tecnológicos de la organización.
• Identificar y reportar oportunamente fallas que puedan afectar la continuidad de las operaciones.
• Dar seguimiento a los casos hasta su solución y cierre.
• Cumplir con los procedimientos, políticas y tiempos de atención establecidos por el departamento.
• Ejecutar otras funciones relacionadas con la naturaleza del puesto que sean asignadas por la jefatura inmediata.

Requisitos del Puesto

• Bachillerato en Educación Media concluido.
• Estudiante universitario avanzado o pasante de Ingeniería en Sistemas, Redes, Informática o una carrera afín.
• Deseable formación técnica en Computación o Soporte Técnico.

Experiencia Deseada

• De 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, asistencia tecnológica, mantenimiento de equipos de cómputo o redes.
• Experiencia atendiendo solicitudes de usuarios de manera presencial y remota.
• Deseable experiencia en empresas farmacéuticas, industriales, de consumo masivo, telecomunicaciones, transporte o sectores similares.

Habilidades Deseadas

Conocimientos técnicos

• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Reparación y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Soporte a computadoras, periféricos y otros equipos tecnológicos.
• Monitoreo básico de servidores y redes.
• Manejo de plataformas de tickets o mesas de servicio.
• Microsoft Office en nivel intermedio.
• Elaboración de reportes, presentaciones y tablas dinámicas.

Competencias deseadas

• Orientación al cliente interno con sentido de urgencia.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad e iniciativa.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Aprendizaje activo.
• Adaptabilidad y tolerancia a la presión.
• Dominio de herramientas tecnológicas y digitales.