Funciones del Puesto

1. Supervisión de la limpieza
Revisar las habitaciones limpias y verificar que estén en perfectas condiciones.
Inspeccionar baños, camas, pisos, muebles, ventanas y otras áreas.
Asegurar que se cumplan los estándares de higiene y presentación del hotel.
Solicitar correcciones cuando una habitación no cumpla con los estándares establecidos.

2. Coordinación del personal
Asignar habitaciones y tareas a las camareras de pisos.
Organizar las cargas de trabajo según las entradas, salidas y ocupación del hotel.
Supervisar el desempeño del personal.
Capacitar y orientar a los colaboradores sobre los procedimientos de limpieza.

3. Control del estado de las habitaciones
Verificar cuáles habitaciones están limpias, ocupadas, vacías o fuera de servicio.
Coordinar con Recepción la disponibilidad de habitaciones para los huéspedes.
Informar sobre averías, daños o necesidades de mantenimiento.
Dar seguimiento a las habitaciones pendientes de limpieza o reparación.

4. Control de suministros
Revisar la disponibilidad de ropa de cama, toallas, amenidades y productos de limpieza.
Controlar el uso adecuado de los materiales y equipos.
Reportar faltantes, daños o pérdidas de suministros.
Verificar la correcta reposición de los artículos en las habitaciones.

5. Atención al huésped
Dar seguimiento a solicitudes, quejas y reportes relacionados con las habitaciones.
Coordinar soluciones rápidas ante problemas de limpieza o equipamiento.
Comunicar situaciones relevantes a Recepción y a la jefatura de Ama de Llaves.
Velar por la privacidad, comodidad y satisfacción de los huéspedes.

6. Comunicación con otros departamentos
Coordinar con Mantenimiento la reparación de averías.
Mantener comunicación constante con Recepción sobre el estado de las habitaciones.
Informar a Lavandería sobre necesidades de ropa de cama y toallas.
Reportar incidencias a la jefatura de Ama de Llaves.

7. Control de calidad y seguridad
Verificar el cumplimiento de los procedimientos de higiene y seguridad laboral.
Reportar objetos olvidados y seguir el protocolo de objetos perdidos.
Informar sobre daños, accidentes o situaciones inusuales.
Supervisar el uso correcto de productos químicos y equipos de limpieza.

8. Elaboración de reportes
Registrar los resultados de las inspecciones.
Informar sobre habitaciones listas, pendientes o fuera de servicio.
Reportar incidencias, necesidades de personal y consumo de suministros.
Comunicar los resultados de la jornada a la jefatura correspondiente.

Requisitos del Puesto

Bachillerato en educación media.
Deseable formación técnica en Hotelería, Turismo o Administración Hotelera.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y feriados.

Experiencia Deseada

Experiencia previa en limpieza de habitaciones o como camarera de pisos.
Deseable experiencia supervisando personal en hoteles.
Conocimiento de los procedimientos de limpieza, desinfección y montaje de habitaciones.

Conocimientos técnicos
Estándares de limpieza y presentación de habitaciones.
Manejo de productos químicos y equipos de limpieza.
Control de inventarios de suministros, amenidades y ropa blanca.
Inspección de habitaciones y control de calidad.
Manejo de reportes y coordinación con Recepción y Mantenimiento.

Habilidades Deseadas

Liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
Organización y planificación del trabajo.
Atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Responsabilidad, honestidad y discreción.
Orientación al servicio y satisfacción del huésped.