ASESORA TELEFÓNICA
PanaJobs Recruiting, S.A
- Publicado el: 09-08-2024,
- por PanaJobs Recruiting, S.A.
- Descripción de la Empresa: Reclutamiento y Selección.
Acerca de la vacante
Funciones del Puesto
OBJETIVO DEL PUESTO:
La persona ayudará a ser el enlace entre la empresa y los clientes actuales y potenciales. El candidato seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente problemas, quejas y consultas de los clientes, aplicar campañas de marketing, y mantener la satisfacción de los clientes como el eje central de todas las decisiones y comportamientos.
Requisitos del Puesto
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
-Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
-Gestionar bases de datos de acuerdo con requerimientos y objetivos comerciales de la empresa.
-Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas
-Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
-Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales.
-Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos.
-Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible.
-Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo de trabajo.
-Solución de problemas
-Generar y comunicar estadística de la operación en tiempo y forma.
-Generar plan de trabajo por semana.
-Gestionar quejas y seguimiento de esta cuando estas se presenten.
Experiencia Deseada
REQUISITOS
-Estudios en mercadeo, administración o carreras afines son un plus.
-Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en un centro de llamadas.
HABILIDADES
-Excelentes habilidades de comunicación verbal.
-Capacidad para seguir guiones y adaptarse a diferentes situaciones.
-Habilidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
-Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar un gran volumen de llamadas.
-Proactividad en la búsqueda de soluciones y en la captación de nuevas oportunidades de venta.
-Dominio de herramientas de gestión de bases de datos y software de atención al cliente.
-Buen manejo del tiempo y organización para cumplir con objetivos semanales.
Otros detalles
Area del Puesto
Comercial
Ubicación del Puesto
Panamá, Panama, Panama
Nivel Académico
Licenciatura
Nivel de Cómputo
Idiomas
Español: 100%