Funciones del Puesto

DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO:
Como Gerente de Cuentas en Mascot Shop, colaborarás con nuestros clientes para educarlos, abordar sus desafíos comerciales y aumentar los ingresos con el fin de alcanzar nuestros objetivos. Te enfocarás en fortalecer las relaciones con los clientes, generar oportunidades de ingresos y garantizar la retención y lealtad a largo plazo.
Tu capacidad para analizar datos y comprender tendencias será crucial, ya que comunicarás insights y harás recomendaciones estratégicas a las partes interesadas. Este puesto requiere colaboración con los equipos de Ventas Senior, Producto y Operaciones para mejorar procesos y fomentar el trabajo en equipo.
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RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:
Ítem Responsabilidad / Función % del Tiempo
1 • Actuar como el asesor experto y líder en productos, sitio web y soluciones de Mascot Shop, asegurando que las necesidades de los clientes sean atendidas.
• Ofrecer el más alto nivel de ventas y servicio al cliente. 30%
2 • Evaluar métricas de éxito y mejorar el rendimiento mediante el análisis de datos.
• Reportar resultados clave y sugerir áreas de mejora. 15%
3 • Identificar oportunidades de upselling y cross-selling de productos y servicios para clientes existentes, agregando valor a sus cuentas y aumentando los ingresos.
• Interactuar proactivamente con los clientes para detectar sus necesidades y oportunidades de soporte adicional o nuevos productos. 15%
4 • Trabajar de manera transversal con socios clave para impulsar ingresos adicionales y mejorar la satisfacción del cliente.
• Educar a las partes interesadas sobre métricas de rendimiento, insights y estrategias para lograr mejores resultados. 25%
5 • Ser el principal punto de contacto para los clientes, asegurando que sus necesidades sean cubiertas y resolviendo cualquier problema que surja.
• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes mediante una comunicación constante y seguimiento.
• Recopilar feedback de los clientes y compartir insights con los equipos internos para mejorar productos y la experiencia general del cliente.

Requisitos del Puesto

Requisitos:
• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas, ventas o servicio al cliente.
•
Experiencia comprobada como gerente de cuentas o en un rol similar orientado al cliente, incluyendo marketing digital y análisis de datos.
•
Dominio de software CRM (ej. Salesforce) y Microsoft Office Suite.
Experiencia en estrategia e implementación programática.
•
Excelentes habilidades organizativas, gestión de tareas, construcción de relaciones y comunicación (oral y escrita).
•
Capacidad para mejorar procesos, optimizar flujos de trabajo y proponer soluciones innovadoras.
Deseable:
• Experiencia en desarrollo de nuevos negocios y expansión de mercado.

Experiencia Deseada

• Experiencia en desarrollo de nuevos negocios y expansión de mercado.